携程放眼韩国市场 本月在首尔设立客服中心

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中国规模最大的在线旅游服务公司携程放眼韩国旅游市场,扩大在当地的服务范围,本月在首尔设立客服中心。

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【图片=网络】

携程集团CEO孙洁10日在首尔出席旗下海外品牌Trip.com发布会,宣布在首尔设立客服中心,为当地客户提供一周24小时的韩语服务。

孙洁表示:“通过对韩国客户使用习惯的分析,我们发现76%韩国游客首选电话客服,同时对产品价格、移动技术也非常敏感。为此我们决定成立韩语客服中心,通过本地化战略为用户提供更为专业的服务。”

Trip.com韩国客服中心坐落在首尔市钟路塔,员工达200人,确保80%的电话量可在20秒内得到响应,达到全球统一的服务标准。同时,为保证专业知识和服务质量,所有客服专家均为韩国人,服务范围从机票咨询售计划扩大至酒店、火车票和其他业务。

支付系统方面,Trip.cm与多家韩国银行合作,为客户提供韩币支付服务,还引入移动支付业务Naver Pay,增加支付体验。技术方面,Trip.com将加大投资,并对移动平台进行升级,母公司携程集团产品研发队伍超6500人,每年研发费用达到10亿美元。

此外,Trip.com是携程旗下的一站式旅行预订平台,面向海外市场提供13种语言服务。Trip.com目前在日本、韩国、新加坡和香港等地设有分公司,在韩国已经正式运营一周年。

记者 주옥함(wodemaya@newspim.com)

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