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산청군 "특별민원 응대 이렇게 하세요"

기사등록 :2019-11-12 16:13

[산청=뉴스핌] 이경구 기자 = 경남 산청군은 12일 악성·고질 민원 등 특별민원에 대한 대처능력을 키우기 위해 전문가 초청 '특별민원 응대요령' 교육을 실시했다.

특별민원 응대요령 교육 장면[사진=산청군청] 2019.11.12 lkk02@newspim.com

군청 대회의실에서 열린 이날 교육에는 민원처리 실무담당자 등 직원 200여명이 참석해 특별민원 응대·관리에 대한 높은 관심을 보였다.

교육은 특별민원 응대 관리에 대한 경험과 사례 등을 공유하는 역량강화 교육으로 진행됐다.  교육에는 황준환 국민권익위원회 고충민원 특별조사 팀장이 강사로 나서 실제 응대 경험 등 특별민원 관리 노하우를 전수했다.

특히 특별민원인의 특성과 그에 따른 대응 방향 등 사례 위주의 교육으로 이뤄져 실무 담당 공무원들의 공감과 호응을 얻었다.

군 관계자는 "이번 교육을 통해 실무 담당 공무원들이 절차에 따라 민원을 처리하고도 불이익을 당하거나 행정력 낭비로 이어지는 사례가 없어지길 바란다"며 "앞으로도 공무원들이 안심하고 일할 수 있는 근무환경을 조성해 보다 더 친절한 행정 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

lkk02@newspim.com

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