[세종=뉴스핌] 양가희 기자 = 근로복지공단은 17일부터 공단 모바일 앱 '터치(TOUCH)! 산재고용' 이용자 대상 1대1 실시간 채팅 상담 서비스를 실시한다고 밝혔다.

'터치(TOUCH)! 산재고용'은 나의 민원서류 조회, 증명원 간편 발급, 민원 서류 통지서 발급, 모바일 팩스 보내기 등 공단 업무 관련 서비스를 이용할 수 있는 모바일 앱이다. 채팅 상담은 일과시간 내에 로그인하는 고객이라면 누구나 가능하다.

공단은 다양한 고객별 문의 데이터를 축적, 맞춤형 상담 서비스 제공 및 불편민원의 선제적 해결이 가능할 것으로 봤다.

앞으로 채팅상담 채널은 공단 홈페이지, 보이는 ARS, 고용·산재보험 토탈서비스 순서로 점차 확대된다.

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