[서울=뉴스핌] 강명연 기자 = 롯데렌탈의 렌터카 브랜드 롯데렌터카가 '2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)'에서 렌터카 부문 1위 기업으로 9년 연속 선정됐다고 4일 밝혔다.

'한국서비스품질지수(KS-SQI)'는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 국내 첫 서비스품질 평가모델로, 고객이 직접 참여하는 설문조사를 바탕으로 국내 서비스 산업의 품질 수준을 평가하는 지표다.

롯데렌터카는 비대면 서비스에 대한 수요가 급증하는 흐름에 맞춰 한발 앞서 비대면화를 시행하며 업계의 디지털 전환을 이끌었다는 평가를 받았다.

롯데렌터카는 신차장기렌터카 고객 전용 앱 '신차장 멤버십'을 통해 차량 상태 확인, 정비 신청 등의 편의 서비스와 제휴 혜택을 제공하고 있다. 롯데렌터카 신차장기렌터카 계약 고객은 신차장 멤버십에서 실시간 차량 정보를 확인하고 1대 1 방문정비를 신청하고 주유 할인, 렌터카 무료 이용권, 그린카 특별할인 등 부가 서비스를 이용할 수 있다.

김현수 롯데렌탈 사장은 "KS-SQI 9년 연속 1위 달성은 비대면이라는 흐름에 맞춰 고객 경험을 혁신하기 위해 임직원 모두가 노력한 결과"라며 "앞으로도 서비스 경쟁력을 강화하고 고객 만족을 극대화하기 위해 노력하겠다"고 밝혔다.

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