[서울=뉴스핌] 강정아 기자 = ABL생명은 더 나은 비대면 고객서비스를 제공하고자  AI(인공지능) 기반의 '네이버클라우드 클로바 챗봇 고객상담 서비스'를 20일부터 제공한다고 19일 밝혔다.

'네이버클라우드 클로바 챗봇 고객상담 서비스'는 네이버의 자연어 처리기술로 고객이 궁금해하는 내용을 일반적인 언어로 질문하면 실제 사람과 대화하듯 상담을 받을 수 있다.

클라우드를 기반으로 AI가 학습을 통해 최적의 답변을 찾아 응대하기 때문에 365일, 24시간 언제든지 보험서비스 상담을 받을 수 있으며 고객이 바로 필요로 하는 보험료 입금·대출·보험금 접수 등의 보험 업무에 대해서도 디지털 서비스 처리가 가능하도록 모바일 링크를 제공한다.

고객은 모바일 기기 등에서 네이버에 접속해 'ABL생명' 검색 후 '에이블챗' 아이콘을 누르거나 '네이버톡톡'에 접속해 'ABL생명'을 검색하면 별도의 앱 설치없이 챗봇 고객상담 서비스를 받을 수 있다. 또한 ABL생명 모바일·홈페이지를 통하거나 콜센터 연락 중 휴대폰 대기 화면에서도 '클로바 챗봇'에 접속할 수 있다.

최현숙 ABL생명 고객지원실장은 "다양한 채널을 이용하고자하는 고객 니즈를 반영하도록 앞으로도 고객 중심의 디지털 고객서비스를 지속적으로 도입할 계획"이라고 말했다.

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