[함안=뉴스핌] 남경문 기자 = 경남 함안군은 '2024년 전화친절도 및 민원서비스 만족도 조사'에서 역대 최고점을 달성하며 민원 서비스 질적 개선을 입증했다고 3일 밝혔다.

이번 조사는 전문 용역기관에 의뢰해 전화친절도와 민원서비스 만족도를 측정했다.

전화친절도 조사는 360명의 함안군 직원을 대상으로 미스터리 쇼핑 콜 방식을 통해 이루어졌다. 맞이·응대·종료 태도 등 12개 세부 지표 분석 결과, 96.61점으로 전년 대비 0.07점 상승했다.

민원서비스 만족도는 약 500명의 민원인을 대상으로 구조화된 설문지를 통해 평가했으며, 91.03점으로 전년 대비 0.24점 올랐다.

군은 군민의 의견을 반영해 감동 행정을 구현하고, 친절과 신뢰 바탕의 민원 서비스 발전을 약속했다.

조근제 군수는 "이번 결과를 바탕으로 민원처리 신속성 강화, 민원실 환경 개선, 맞춤형 교육 등으로 만족도 향상에 주력할 계획이다"고 말했다.

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