[창녕=뉴스핌] 남경문 기자 = 경남 창녕군은 AI 기술을 활용한 초기상담 시스템을 도입해 복지사각지대 발굴을 강화한다고 18일 밝혔다.
지난 7월 보건복지부 주관 AI 초기상담 정보시스템 2단계 시범운영에 선정된 이후 군은 본격 운영을 통해 위기가구 발굴에 박차를 가하고 있다.
AI 시스템은 지자체의 요청에 따라 대상자에게 안내문자를 발송한 후 자동 전화 상담을 진행한다. 이를 통해 파악한 욕구와 위기상황을 기반으로 심층 상담이 이어진다.
이 과정에서 공적 지원 및 민간 서비스 연계, 후원물품 지원 등 맞춤형 복지서비스가 제공된다.
군 관계자는 "AI 도입이 복지위기 상담의 한계를 보완하고 사회복지 담당자가 심층 상담에 집중할 수 있는 환경을 조성할 것"이라며 "AI 복지상담 홍보를 강화해 위기 가구가 적시에 도움을 받을 수 있도록 할 계획이다"고 말했다.
군은 겨울철 복지위기가구 발굴 집중기간을 운영하며 복지사각지대 해소를 위한 선제적 지원에 힘쓰고 있다.
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