[뉴스핌=황세준 기자] 팬택 스마트폰 사용자들이 서비스센터에 직접 가지 않고도 집에 앉아서 A/S를 받을 수 있게 된다.

팬택은 고객의 불편함을 해소하고자 21일부터 ‘SKY 모바일 서비스’를 실시한다고 20일 밝혔다. 우선 아임백(IM-100) 모델 구매 고객부터 제공하고 향후 대상 모델을 확대할 예정이다.

회사측에 따르면 ‘SKY 모바일 서비스’는 지난 7월부터 시행 중인 ‘SKY 택배 서비스’를 한층 강화한 것이다. 서비스센터를 방문하기 어려운 고객들이 원하는 장소로 택배 기사가 직접 찾아가서 서비스 대상 휴대폰을 수거하고 수리 후 고객에게 인도한다.

스카이 모바일 서비스 프로세스 <사진=팬택>

A/S 기간 동안 동일 모델의 휴대폰을 사용할 수 있는 대여폰도 지급한다. 고객의 소중한 정보를 안전하고 편리하게 저장(백업)할 수 있는 데이터 백업 서비스도 제공한다.

향후에는 원격으로 스마트폰을 점검 받을 수 있는 진단 서비스도 추가될 예정이다.

사용 중인 휴대폰에 고장이 발생한 고객은 SKY 고객센터에 A/S 서비스를 신청하고, 휴대폰에 설치된 ‘SKY 고객센터’ 웹을 이용해 중요한 정보(주소록, 통화목록, SMS)를 백업하면 된다.

그러면 전담 택배 기사가 고객이 원하는 장소로 직접 방문해 A/S 기간 동안 고객이 휴대폰을 사용할 수 있게 동일 모델의 대여폰을 제공하고 고장난 휴대폰을 안전하게 포장해 서비스센터로 전달한다.

수리가 완료된 휴대폰은 택배기사가 방문 전달하는데 이때 대여폰을 반납하면 된다.

소비자들은 ‘SKY 모바일 서비스’를 이용하기 위해 최신 버전 소프트웨어 업그레이드를 받아야 한다. 10월부터는 고객센터에 전화 외에 앱 또는 홈페이지를 통해 서비스를 신청하고 A/S 진행 과정을 확인 할 수 있다.

팬택은 바쁜 직장인이나 학생들, 갓난 아이가 있거나 거동이 불편한 소비자, 영업사원 등 A/S를 받는 시간 동안에도 휴대폰 사용을 멈추기 어려운 고객들이 편하게 서비스를 받을 수 있게 될 것으로 기대된다고 밝혔다.

이용준 팬택 마케팅본부장(전무)은 "이익을 남기기보다는 고객을 먼저 생각하고, 고객의 곁에 함께하기 위해 ‘SKY 모바일 서비스’를 준비했다”며 “시간적, 공간적 제약으로 A/S를 받기 불편하였던 많은 분들이 직접적인 혜택을 볼 수 있었으면 좋겠고, 앞으로도 SKY 휴대폰을 구매한 고객이 신뢰하고 감동할 수 있는 차별화된 고객 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.

[뉴스핌 Newspim] 황세준 기자 (hsj@newspim.com)