영상[서울=뉴스핌] 김진호 기자 = KB국민은행은 1일 고객 중심 콜센터 혁신을 위한 비대면 전문 상담 브랜드 ‘스타링크(Star Link)’를 론칭했다고 밝혔다.
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지금까지는 고객이 직원과의 통화를 위해선 콜센터 대표번호로 전화 후 계좌조회나 이체 등 폰뱅킹 업무에 대한 ARS 안내를 받아야만 했다.
이러한 불편을 해소하기 위해 KB국민은행은 스타링크 상담 전용번호를 신설했다. 폰뱅킹과 상담번호를 분리하고 고객이 문의하고자 하는 업무만 선택하면 직원과 바로 연결이 가능해져 ARS 단계 및 연결 시간이 크게 단축한 것이 특징이다.
KB국민은행 관계자는 “빠르게 변화하는 디지털 뱅크 시대에 기계음이 아닌 따뜻한 직원의 목소리가 고객을 맞이하고 고객의 시간 가치를 최우선으로 생각하는 콜센터가 되도록 노력하겠다”고 밝혔다.
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