[서울=뉴스핌] 김민수 기자 = KB증권이 1일부터 전 영업점에 전자서식 기반의 디지털창구를 도입한다.

KB증권 전 지점에 디지털창구가 도입된다. [사진=KB증권]

이번 디지털창구를 통해 고객들은 계좌개설을 비롯한 각종 업무처리가 종이서식에서 전자서식으로 전환돼 보다 간편하고 스마트한 서비스를 받아볼 수 있게 됐다.

태블릿을 통한 전자서식 작성시 전산에서 태블릿으로 신청항목과 기재필요사항 등 일부 데이터가 연동돼 고객들의 작성시간이 크게 단축될 전망이다.

또 신분증스캐너 등 디지털스캐너 3종을 도입함으로써 신분증, 서명 및 인감, 기타 징구서류 등 고객제시 증빙자료를 직원의 이석 없이 바로 업무 처리가 가능해져 고객의 신뢰를 높일 것으로 기대된다.

실제로 디지털창구에서는 고객이 필히 작성해야 할 항목을 누락하지는 않았는지 바로 확인할 수 있으며. 서류를 파일로 저장해 안전하고 빠른 조회 및 저장이 용이하다.

KB증권은 디지털창구 오픈에 앞서 지난 7월말 ECM서버를 도입해, 고객상담자료를 집중관리하고 업무처리관련 자료는 전자문서로 보관해 보안성을 강화하는 등 사전 준비에 만전을 꾀했다. 지난달부터는 6개 지역본부 총 12개 지점에서 시범운영을 실시하는 등 지점 현장의견도 반영해 불편사항을 최소화하고자 노력했다.

회사 측은 향후 연말까지 전자팩스(Fax)를 도입해 고객의 잔고증명서나 거래내역 제공업무를 직원자리에서 바로 처리하는 등 업무 효율화에도 박차를 가할 계획이다.

박강현 디지털혁신본부장은 “이번 全 영업점 디지털창구 도입은 KB증권의 고객중심 ‘디지털라이제이션’의 출발점”이라며 “대(對)고객 업무의 디지털화를 지속적으로 확대해 고객중심의 최적화된 서비스를 제공할 것”이라고 밝혔다. 

mkim04@newspim.com