[서울=뉴스핌] 정광연 기자 = KT(회장 황창규)가 아현지사 화재로 피해를 입은 소상공인을 지원하기 위해 ‘헬프데스크’를 확장 운영한다.

[서울=뉴스핌] 이형석 기자 = 26일 오전 서울 서대문구 KT아현국사 화재현장 인근에서 복구 작업이 진행되고 있다. 2018.11.26 leehs@newspim.com

KT는 지난 26일부터 신촌지사에서 운영중인 헬프데스크를 용산(고객센터 8층)으로 이전해 확대하며 은평과 서대문, 신촌지사 등 지역별 3개 주요 거점에 헬프데스크를 추가로 설치 운영할 예정이라고 29일 밝혔다.

헬프데스크에서는 일반전화를 무선으로 착신 전환해주는 서비스 ‘패스콜’을 신청할 수 있다. 화재에 따른 매장에 설치한 유선전화 장애가 계속되는 소공인이 자신이 보유한 휴대폰 등 무선으로 전환하기 위해 패스콜을 신청하면 월 1100원의 요금을 무료로 지원한다.

아울러 복구가 느려지고 있는 동케이블 사용 고객을 위한 추가 보상 방안도 내놓았다.

현재 아현화재 복구는 인터넷과 유선전화, 무선전화 모두 99% 회복된 상태지만 광케이블이 아닌 동케이블을 사용하는 일부 고객들의 복구율은 10% 수준에 머무르고 있다. 동케이블은 광케이블과 달리 굵고 무거워 복구에 시간이 좀 더 필요하다는 설명이다.

이에 동케이블 인터넷 가입고객은 총 3개월 이용요금을 감면하며 동케이블 일반전화 사용자는 6개월 이용요금을 감면한다. 동케이블 사용자 규모는 파악중이다.

광케이블 및 무선가입자 보상은 이미 공개한 1개월 이용요금 감면 보상안이 변화없이 적용된다.

KT측은 “지난 27일 통신망 먹통으로 카드결제를 할 수 없게 된 상황을 해소하기 위해 투입한 무선 LTE 라우터 1500대 중 477대가 고객에게 전달된 상태”라며 “피해 복구에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

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