영상[서울=뉴스핌] 최유리 기자 = NH농협은행은 가계여신, 기업여신, 카드 등의 주요업무에 로봇프로세스자동화(RPA)를 도입했다고 6일 밝혔다.
RPA는 사람이 수행하던 반복 업무를 로봇 소프트웨어가 자동화한 시스템이다. △개인여신 자동기한연기, △카드가맹점 계좌 검증, △비대면 카드심사, △기업체 휴폐업 정보 조회 등의 7개 프로세스에 이를 적용했다.
단순 반복적인 후선업무 중심이 아닌 인터넷뱅킹과 고객센터, 모집인, 제휴기관 등의 다양한 채널과 연결해 실시간 심사 및 계정처리가 가능한 RPA를 구축했다는 설명이다. 운영로봇수는 40대로 로봇수와 일일 처리량이 국내 금융사 중 최대 규모다.
아울러 농협은행은 서대문 본부 내에 디지털 워크포스(workforce) 운영을 총괄하는 ‘RPA 컨트롤룸’을 구축해 24시간 운영에 들어갔다.
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농협은행 관계자는 "RPA의 적용 영역이 백오피스에서 프런트오피스로 이동하면 고객서비스 수준이 높아질 뿐만 아니라, 은행권의 주 52시간 근무제도의 도입과 정착을 위한 핵심 전략 옵션이 될 수 있다"며 내년에는 재무, 내부통제, 외환 등 본점 업무에 전방위적으로 RPA를 도입할 계획"이라고 말했다.
yrchoi@newspim.com
