[서울=뉴스핌] 김민수 기자 = 한국금융투자협회 금융투자교육원이 내달 10일 '고객응대직원 보호 교육' 집합교육과정을 개설한다고 7일 밝혔다.

[로고=금융투자협회]

소비자보호부서 및 고객응대직원을 대상으로 하는 이번 과정에서는 금융회사의 고객응대직원에 대한 보호조치를 의무화한 '금융회사 감정노동자 보호법' 관련 문제행동 소비자(블랙컨슈머) 대응 및 법적 조치 요령과 감정노동자의 치료 및 상담지원 등을 제공한다.

이를 통해 감정노동에 대한 스트레스 완화방법, 문제행동소비자 유형별 사례 및 우수 대응사례 등을 학습하는 한편 문제행동 소비자 관련 대응요령 및 법적 조치 방법을 실무에 직접 활용할 수 있을 것으로 기대된다.

한편 교육기간은 2월10일과 12일 총 2일간 8시간이며, 서울 여의도 금융투자교육원에서 야간과정으로 진행된다. 수강신청 및 기타 자세한 사항은 금융투자교육원 홈페이지에서 확인할 수 있다.

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