군포시청 전경 [사진=군포시]

28일 군포시에 따르면 가로등·신호등 고장, 쓰레기 무단 투기, 도로·인도 파손, 버스 정보 시스템 고장, 기타 생활불편을 겪는 시민의 민원 제기 편의를 위해 지난 2017년 3월부터 운영한 '생활불편 바로 콜센터'의 전화 응대 업무를 민원콜센터가 흡수했다. 현장 민원처리 절차는 기존과 같다.

또 시는 지난해 말부터 원활한 업무 처리를 준비한 주정차 과태료, 상하수도 요금, 재산세와 자동차세 등 각종 지방세 관련 업무의 상담안내 서비스도 이번 달부터 제공 중이라고 설명했다.

시 민원콜센터는 군포시청 대표 번호로 전화하면 연결되며 지난해 10월 시범운영된 후 11월부터 정식 운영을 개시했다.

이를 통해 시는 여권, 세무, 교통, 민방위, 보건․위생, 생활민원, 문화․행사 등 다양한 분야의 단순․반복 민원을 전문 상담사를 통해 신속히 처리·연계하는 체제를 확립 중으로 최근 3개월간 총 1만9042건(월 평균 6347건)의 민원을 콜센터가 처리한 바 있다.

시는 시민의 민원콜센터 이용 방법 다양화와 민원 처리 단축 등을 위해 오는 9월 이후 카카오톡 상담 서비스를 제공하는 계획을 수립, 관련 절차를 추진할 예정이다.

zeunby@newspim.com