영상[서울=뉴스핌] 김유림 기자 = 한국코퍼레이션이 인터파트투어의 클라우드 컨택센터 운영에 나선다고 24일 밝혔다.
이날 한국코퍼레이션은 인터파크투어 부산지사와 아마존웹서비스(AWS)의 옴니 채널 컨택센터 솔루션인 아마존 커넥트(Amazon Connect) 기반 컨택센터 운영 계약을 체결했다.
이번 계약은 기존 서버방식의 콜 센터 인프라를 클라우드 방식의 아마존 커넥트로 이전한 국내 최초의 사례로 알려졌다.
이에 따라 한국코퍼레이션은 인터파크투어 부산지사의 클라우드 기반 컨택센터의 유지보수 및 컨설팅을 지속적으로 제공하게 됐다.
현재 약 20석 규모로 운영 중인 인터파크투어 컨택센터는 기존의 서버 기반의 콜 시스템을 클라우드 기반의 콜 시스템으로 성공적으로 이전했고, 향후 규모를 확대할 예정이다.
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한국코퍼레이션 관계자는 "인터파크투어 컨택센터는 당사가 자체 개발한 클라우드 CRM 플랫폼을 채택해 빠르고 효율적인 상담 업무를 수행할 있게 됐다"면서 "서버방식 대비 약 46% 비용 절감이 가능하고 뛰어난 확장성으로 신규 사업 추진, 컨택센터 확대 등에 유리한 것도 장점"이라고 말했다.
이어 "지난해 말 부터 진행해 온 구조조정과 신규사업이 성과를 거두면서 1~2월 흑자 추세를 유지하고 있다. 영업이익의 턴어라운드 가시화로 흑자 기조가 계속 유지될 것으로 기대하고 있다"라고 덧붙였다.
urim@newspim.com
