영상[서울=뉴스핌] 박진숙 기자 = "코로나19로 사람들이 약국에서 마스크를 사기 위해 줄을 서는데, 대면접촉이라 2차 감염될 수도 있습니다. 저희는 2차 감염의 위험성을 줄이기 위해 약국 앞에 태블릿 비치해 마스크를 사려는 사람들이 카카오톡으로 접수 등록을 해서 자기 차례에 들어오도록 하는 서비스를 만들었습니다."
나우버스킹이 마스크 구매를 위해 약국 앞에서 긴 줄을 서는 것을 최소화하기 위해 약국 앞 태블릿에서 카카오톡을 이용해 마스크 구매 예약을 할 수 있는 서비스를 개발했다.
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| [서울=뉴스핌] 박진숙 기자=전상열 나우버스킹 대표가 서울 강남구 본사에서 회사의 주요 서비스인 '나우웨이팅'에 대해 설명하고 있다. 2020.03.20 justice@newspim.com |
전상열 나우버스킹 대표는 "나우웨이팅 덕분에 손님은 구매 가능 여부를 태블릿에서 바로 확인할 수 있어 기다리는 불편함이 없다"며 "약국도 기다리는 고객의 항의를 받는 것이 엄청난 스트레스인데, 이를 해결했다는 점에서 의미가 있다"고 설명했다.
약국 웨이팅 접수는 카카오로 해도 되지만, 카카오톡으로 접수하기 힘든 어르신들을 배려해 약국 앞 현장에서 태블릿으로 접수할 수 있도록 했다.
약국 대기에 나우웨이팅을 사용하려면 태블릿 임대료 1만 원과 사용료 3만5000원이 들지만, 이 비용은 나우버스킹에서 전부 부담하기로 했다. 전상열 대표는 카카오 메시지 발생 비용은 카카오톡에서 받지 않기로 했다고 덧붙였다.
나우웨이팅은 현재 서울에서 제일 바쁜 약국 5개에 배포할 예정이며, 추후 소상공인시장진흥공단을 통해 총 62개를 약국에 전달할 계획이다.
나우버스킹의 비대면 웨이팅 서비스 '나우웨이팅'은 약국뿐만 아니라, 줄 서서 대기하는 모든 곳에서 사용할 수 있다.
전 대표는 "수요미식회 등에 나왔던 맛집은 대기 손님이 항상 많다 보니 얼마나 기다려야 하는지 물으면 사장은 짜증이 나고 기계적으로 대답할 수밖에 없다"며 "나우웨이팅을 사용하면 앞에 몇 팀 있는지 바로바로 알고 안내할 수 있어 사장들 얼굴이 환해지는 효과가 있다"고 말했다.
나우웨이팅은 현재 전국 2200여 개 식당에서 사용하고 있다. 전국 40여 개 백화점 명품관에서도 사용한다. 루이비통이나 에르메스 등 백화점 명품관에 고객들이 줄 서 있는 경우가 많은데, 들어가는 차례를 안내하는데 나우웨이팅을 이용한다.
전상열 대표는 나우웨이팅서비스를 제공했던 것 가운데 가장 기억에 남는 사례를 BTS 팝업 스토어인 'BTS 팝-업:하우스 오브 BTS' 웨이팅을 들었다.
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| [서울=뉴스핌] 박진숙 기자=BTS 팝업 스토어인 'BTS 팝-업:하우스 오브 BTS'에서 사용한 나우웨이팅. [사진=나우버스킹] 2020.03.20 justice@newspim.com |
"지난해 10월, 회사로 출근하는데 근처에 BTS 팝업스토어가 새로 생겨서 팬들이 회사 앞까지 줄 서 있더라고요. 그래서 BTS 측에 연락을 했죠. 줄 서는 일을 해결하는 가게 앞에 사람들이 줄 서 있어서 자존심이 상한다고. 그때부터 BTS 팝업스토어에 나우웨이팅을 제공했습니다."
전 대표는 BTS 팝업스토어는 지난해 10월 18일부터 올해 1월 5일까지 총 80일 운영했는데나우웨이팅으로 입장한 고객은 총 10만 명이라고 언급했다.
나우웨이팅은 스타벅스에서 휴대폰으로 음료를 주문하는 '사이렌오더' 기능을 프랜차이즈가 아닌 일반 카페에서도 카카오톡으로 사용할 수 있도록 한다.
전 대표는 "스타벅스의 사이렌오더는 스타벅스 앱을 깔아야 하지만, 우리는 앱을 만들거나 다운로드할 필요 없이 카카오톡으로 주문할 수 있도록 했다"며 "소상공인인 매장주 입장에서는 주문도 카카오톡으로 하니 진동벨도 필요 없고 앱 사용료도 없다"고 강조했다.
전상열 대표는 코로나19로 비대면 접촉이 중요해진 만큼, 나우웨이팅이 병원과 보건소 등에서도 많이 쓰일 수 있길 바란다고 강조했다.
그는 "병원에서 코로나19 검진을 받는 것도 위험성이 있음으로 나우웨이팅 접수하고 자기 차례에 가도록 한다면 최소한의 노출로 검진을 받을 수 있다"며 "보건소에서 연락만 하면 바로 할 수 있음으로 보건소나 병원 등에서 신청이 많이 오길 바란다"고 말했다.
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| [서울=뉴스핌] 박진숙 기자=전상열 나우버스킹 대표가 태블릿을 이용한 접수 대기 서비스 테스트에 대해 설명하고 있다. 2020.03.20 justice@newspim.com |
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