[서울=뉴스핌] 심지혜 기자 = 삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2020 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 조사에서 가전 A/S 10년, 휴대전화 A/S 9년 연속 1위에 선정됐다고 20일 밝혔다.  

전자제품 A/S 전 부문에서 1위를 석권한 것이다. 

[서울=뉴스핌] 심지혜 기자 = 삼성전자서비스가 '2020 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 조사에서 전자제품 A/S 전 부문 1위로 선정됐다. [사진=삼성전자서비스] 2020.07.20 sjh@newspim.com

'KSQI(Korean Service Quality Index)'는 서비스 품질 수준을 평가하는 지표로 전문 평가단이 직접 서비스를 체험하고 평가를 실시한다.

삼성전자서비스는 KSQI 조사가 시행된 이래 1위 자리를 놓친적이 없다. 

회사 측은 "고객의 니즈를 반영한 '고객 맞춤형' 서비스 정책을 지속 도입해왔기에 가능했다"고 설명했다.  

삼성전자서비스는 지난 2월 '휴대폰 방문 서비스'를 도입했다 폴더블폰 사용 고객은 서비스센터에 방문하지 않고 원하는 장소에서 디스플레이 교체 등 모든 서비스를 받을 수 있다.

기종에 상관없이 통화품질로 불편을 겪는 고객도 문제가 발생한 장소에서 전파 환경 점검을 받을 수 있다.

고객의 수리비 부담 경감을 위한 '휴대폰 디스플레이 단품 수리' 서비스도 운영 중이다. 노트10, S20, 폴더블폰 사용 중 디스플레이가 파손될 경우 전문 수리센터로 이송하여 강화유리, 디스플레이 패널 등 파손된 부분만 교체해 수리비를 절약할 수 있다. 

가전제품은 엔지니어가 출장 점검으로 방문했을 때 다른 제품을 추가로 무상 점검해주는 '플러스원 케어 서비스'를 실시하고 있다.

계절별 시의성을 고려해 ▲봄, 초여름에는 냉장고, 에어컨 ▲가을, 겨울에는 세탁기, 건조기 등을 추가로 무상 점검해준다.

이 밖에도 365일 24시간 최적의 상담을 제공하는 '인공지능 챗봇 상담 서비스', 상담사가 원격으로 제품의 상태를 확인하며 상담을 진행하는 '보이는 원격상담' 등 맞춤형 상담 서비스도 진행 중이다. 

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