[서울=뉴스핌] 박미리 기자 = 신한은행은 자체적으로 실시한 미스터리 쇼핑 점수가 저조한 영업점 7곳의 투자상품 판매를 1개월간 정지한다고 3일 밝혔다. 

신한은행에 따르면 올 상반기 파생결합증권(ELT, ELF) 상품에 대한 미스터리 쇼핑을 실시한 결과, 659개 영업점 중 7개 영업점이 부진점으로 선정됐다. 이에 부진점으로 선정된 7곳은 8월 한 달간 해당 상품을 판매할 수 없고, 투자상품 판매 담당 직원들은 화상 및 방문을 통해 투자상품 판매 프로세스 준수 교육을 받아야 한다.

[사진=신한은행]

신한은행이 지난 1월 국내 시중은행 중 최초로 도입한 '투자상품 판매 정지' 제도는 적립식 펀드, ELT, ELF 등 투자상품을 이용하는 고객 보호를 한층 더 강화하기 위해 시행됐다. 

진옥동 신한은행장은 올해 신 성과평가체계인 '같이 성장(Value up together) 평가제도'를 도입, 영업점 평가체계 전반을 고객 관점에서 다시 설계한 바 있다. 그러면서 "진정한 성과는 과정의 정당성에 이루어지고, 정당성은 결국 성과의 질을 높이고 지속가능한 성장을 만들 것"이라며 '과정의 정당성'을 강조했다.

투자상품 판매 정지 제도 절차는 우선 전체 영업점을 대상으로 1차 미스터리 쇼핑을 진행한 후 재실시 영업점을 선정해 2차 미스터리 쇼핑을 실시한다. 2차 미스터리 쇼핑에서도 70점 미만의 점수를 획득한 영업점은 최종적으로 '판매 정지 영업점'으로 선정되는 수순으로 진행된다. 

신한은행 관계자는 "투자상품 판매와 관련된 고객보호를 강화하고 판매 과정의 정당성을 위해 투자상품 정지제도를 실시하고 있다"며 "신한은행은 투자상품뿐 아니라 모든 금융서비스 분야에서 소비자 보호를 위해서 다양한 방법을 통해 지속적으로 노력할 예정"이라고 말했다.

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