[서울=뉴스핌] 구윤모 기자 = 코로나19가 수도권을 중심으로 빠르게 재확산하면서 렌탈 방문서비스를 취소하는 소비자들이 늘고 있다.

렌탈 업계 특성 상 방문서비스 직원들은 방문이 곧 생계로 직결된다. 이에 업계에서도 코로나19 확산 추이와 소비자들의 반응을 예의주시하고 있다.

LG전자 '케어솔루션 매니저'가 정수기를 꼼꼼하게 점검하는 모습 [사진=LG전자]

◆ 방문서비스 취소 증가...코로나19 확산 영향

20일 SK매직에 따르면 지난 연휴 이후 최근 2~3일 사이 전국 방문서비스 취소율이 6배가량 올랐다. 평소 1% 수준을 유지하던 취소율이 6%까지 오른 것이다.

앞서 지난 3월 대구·경북 지역이 특별재난지역으로 선포됐을 당시 취소율이 15~16%까지 치솟은 바 있다. 아직은 그 당시에 못 미치지만, 최근 수도권을 중심으로 코로나19의 확산세가 심상치 않아 방문서비스 취소율도 점차 증가하는 추세라는 게 SK매직 측 설명이다.

최근 렌탈 사업에서 가파른 성장세를 보이고 있는 LG전자도 연휴(15~17일) 이후 전날(18일) 기준 수도권 지역 취소율이 2배가량 증가했다고 전했다. 연휴 이후 하루밖에 지나지 않아 정확한 집계는 어렵지만, 실제 취소 사례가 현장에서 점차 발생하고 있는 것으로 보고 있다.

코웨이와 쿠쿠홈시스 등 다른 업체들도 현장 분위기를 파악 중이라고 전했다. 다만 올해 상반기 코로나19 확산 당시 방문서비스 취소율이 2~3배가량 급증했던 경험이 있는 만큼 사태를 예의주시하고 있다는 입장이다.

[사진=웅진코웨이]

◆ 방문이 곧 수입...업계 "수도권이라 더 우려"

업계에서는 이번 사태의 장기화로 방문서비스 취소율이 급증하는 것을 우려하고 있다. 방문서비스 직원들에 대한 지원 문제가 수면 위로 재부상하기 때문이다.

렌탈 업계 특성상 방문서비스 직원들은 방문 점검·영업 등을 통한 수수료 등으로 수익을 올린다. 업체가 선제적으로 방문서비스를 일괄 제한하기는 쉽지 않은 구조다. 이전 대구·경북 지역 코로나19 확산 사태 때도 대부분 업체에서 방문서비스를 진행했다. 

다만 이처럼 코로나19로 방문서비스 취소 사태가 확산한다면 직원들의 생계에도 당장 타격이 불가피하다. 

실제로 지난 상반기 코로나19가 한창 기승을 부리며 방문 취소가 급등하자 각 업체는 수수료의 70~80%를 직원들에게 선지급했다. 또 최소 처리 건수 기준을 대폭 낮추거나 방문서비스 외 수익을 올릴 수 있는 방안을 시행하기도 했다. 각 업체에서는 이번에도 사태 확산을 지켜본 뒤 대책을 마련하겠다는 계획이다.

업계 관계자는 "수도권은 인구가 집중된 만큼 렌탈 계정도 많아 최근 수도권을 중심으로 퍼지는 코로나19 사태를 더 예의주시하고 있다"며 "만약 사태가 장기화하고, 방문서비스 줄취소 사태가 발생할 경우 회사 차원에서도  직원 지원 문제 등을 고민해 볼 것 "이라고 말했다.

iamkym@newspim.com