[서울=뉴스핌] 박미리 기자 = KB금융지주는 경영진 인사와 조직개편을 단행했다고 29일 밝혔다. 보험 및 글로벌 사업에 대한 추진력 강화를 위한 부회장 직제 신설, 넘버원 금융플랫폼 기업으로의 도약을 위한 디지털 부문 강화가 특징이다.

[서울=뉴스핌] 박미리 기자 = 2020.12.29 양종희 KB금융지주 부회장 [사진=KB금융] milpark@newspim.com

KB금융에 따르면 최근 M&A 등으로 그룹 내 비중이 확대된 보험부문 및 글로벌부문 사업을 진두지휘하는 역할을 하게 될 부회장 직제를 신설했다. 부회장으로는 양종희 전 KB손해보험 대표이사가 낙점됐으며, 다음달 1일부터 업무를 시작한다.

KB금융은 부회장 직제 신설을 통해 KB금융은 올해 자회사로 신규 편입한 푸르덴셜생명의 유기적 안착과 'KB손해보험, 푸르덴셜생명, KB생명' 등 보험계열사 간의 시너지 창출을 지원할 예정이다. 또 동남아를 중심으로 영역을 확대하고 있는 글로벌 사업을 속도감 있게 추진해 나갈 방침이다.

아울러 KB금융은 'No.1 금융플랫폼 기업'이 되기 위한 그룹의 플랫폼 경쟁력 강화를 위해 기존 디지털혁신총괄(CDIO, Chief Digital Innovation Officer)을 디지털플랫폼총괄(CDPO, Chief Digital Platform Officer)로 변경했다.

디지털플랫폼총괄은 그룹의 디지털플랫폼 혁신뿐만 아니라 디지털플랫폼 내 고객경험 개선과 품질보증 역할까지 담당한다. 진정한 고객 중심의 금융플랫폼 구축을 추진해 나가겠다는 의지를 담은 것이다.

이 외에 KB금융은 AI 기반 상담플랫폼(콜봇, 챗봇 등) 활용 등 비대면 고객상담서비스를 제공할 '미래형 컨택센터(Contact Center)'로의 변화를 총괄하는 '스마트고객총괄' 직제를 신설했다. 그룹 내 AI 관련 추진전략 수립 및 계열사간 협업을 지원하는 'AI혁신센터'도 신설했다.

KB금융지주 관계자는 "보험 및 글로벌 사업에 대한 리더십 강화, 고객중심 플랫폼 혁신 가속화 및 AI 사업 추진 조직 강화 등을 통해 고객에게 가장 사랑받는 'No.1 금융플랫폼 기업'이 되기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.

같은 날 KB국민은행도 'NO.1 금융플랫폼 기업으로의 도약'을 기조로 조직개편을 단행했다. ▲플랫폼조직 신설 ▲고객 마케팅 강화 ▲신속한 실행력이 특징이다.

우선 사업조직(Biz)과 기술조직(Tech)이 함께 일하는 25개 플랫폼조직을 8개 사업그룹 내에 신설했다. 플랫폼조직은 데브옵스(DevOps) 형태로 기획을 담당하는 직원과 IT 담당 직원이 함께 근무함으로써 고객 경험 혁신을 위한 기획과 개발, 운영이 동시에 이루어진다.

플랫폼조직은 고객 중심의 상품·서비스 혁신을 지향하는 'Biz플랫폼', 기술역량을 고도화하고 의사결정을 지원하는 '전행 지원형 플랫폼', 전행의 기술적 기반을 관리하는 '인프라형 플랫폼'으로 구분된다. 특히 Biz플랫폼은 고객 접점에 위치한 8개 사업그룹에 각각 편재돼 전행 차원의 디지털 혁신 추진이 가능토록 했다. 

그밖에 KB국민은행은 고객군별 비대면 마케팅과 시니어고객 대상 마케팅 추진을 위한 전담조직 '개인마케팅단'을 확대 개편했다. 마이데이터플랫폼단, 개인마케팅단, 리브모바일플랫폼단 등 KB국민은행의 미래 성장을 이끌어갈 핵심사업 부문 조직 명칭에 '단'을 부여하고 본부장급 부서장을 보임해 의사결정 속도와 실행력 강화가 가능하도록 했다.

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