[서울=뉴스핌] 민경하 기자 = 미래에셋생명은 보험사 최초로 고객이 화상으로 모든 보험업무를 처리할 수 있는 비대면 화상상담 서비스를 운영한다고 14일 밝혔다.

앞으로 미래에셋생명 고객은 누구나 화상 창구에서 계약관리, 보험금 지급, 전자서명 등 모든 업무를 원스톱으로 처리할 수 있다. 휴대전화를 통해 모바일 화상 창구에 접속하면 원하는 장소에서 상담이 가능하다.

서울 을지로 미래에셋 센터원 전경 [사진=미래에셋]

그간 단순확인 업무에 국한됐던 1세대 화상상담과 달리 창구에 내방한 것과 똑같은 수준으로 업무 영역을 확대했다는 설명이다. 계약자 변경처럼 서명이 꼭 필요한 업무까지 비대면으로 처리가 가능하다.

정의선 미래에셋생명 고객서비스부문대표는 "꾸준한 디지털화를 통해 차별화된 고객서비스를 발굴하고 모바일 중심의 비대면 서비스를 활성화할 것"이라고 말했다. 

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