영상[서울=뉴스핌] 이은혜 기자=코스콤은 네이버클라우드와 함께 SK증권의 클라우드 기반 인공지능 고객 상담 콜센터를 구축한다고 31일 밝혔다.
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| 코스콤 사옥 전경 [사진=코스콤] |
코스콤은 이번 사업을 통해 올해 연말까지 SK증권에 최적화되고 지능화된 고객 상담 환경을 마련하고, 콜센터 전체를 금융 클라우드 기반으로 재구축할 계획이다.
SK증권은 콜센터 인프라를 순수 클라우드향으로 전환하기 위해 미래형 AICC 시스템을 구축한다. AICC는 강력한 한국어 처리 엔진을 갖춘 국내 최고의 인공지능(AI) 솔루션인 클로바의 음성봇(AiCall), 챗봇(Chatbot), 음성합성(Voice), 음성인식(Speech) 등 네이버클라우드 플랫폼에서 제공되는 AI 서비스를 대거 활용할 계획이다.
SK증권은 이번 사업 계기로 공모주 청약 등 특정 기간에 폭발적으로 증가하는 상담문의 등 전통적인 IT인프라 환경에서 풀기 어려운 과제를 해결할 수 있을 것으고 기대하고 있다.
홍우선 코스콤 사장은 "네이버클라우드와 함께 대형 보험사, 카드사 등에 이어 금융투자업계에서도 SK증권을 필두로 AICC를 구축할 수 있게 되어 기쁘다"라며 "앞으로도 금융업계의 디지털 전환을 위해 더욱 더 노력하겠다"고 밝혔다.
chesed71@newspim.com
