[서울=뉴스핌] 한태희 기자 = KB국민은행은 한국생산성본부가 발표하는 2022년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 시중은행 최초로 16회에 걸쳐 시중은행 부문 1위로 선정됐다고 29일 밝혔다.

국민은행은 '고객 중심'이라는 기본 철학 아래에 KB스타뱅킹과 리브 Next 등을 중심으로 금융 서비스를 제공하고 있다. 고객 금융 접근성을 높이기 위해 오후 6시까지 영업하는 지점도 운영 중이다. 노인 등 금융 취약 계층 지원을 위해 'KB 시니어 라운지' 등 대면 서비스로 제공하고 있다. 지난해부터는 고객경험 모바일 조사를 해서 영업점과 상품, 제도, 서비스 등 모니터링하고 서비스를 개선 중이다.

국민은행 관계자는 "고객과의 모든 접점에서 KB만의 차별화된 고객경험을 제공하기 위해 최선을 다하겠다'고 말했다.

[서울=뉴스핌] 한태희 기자 = 29일 서울시 중구에 위치한 롯데호텔에서 열린 '2022년도 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식'에서 (왼쪽)안완기 한국생산성본부 회장과 (오른쪽)이재근 KB국민은행장이 기념촬영을 하고 있다. [사진=KB국민은행] 2022.11.29 ace@newspim.com

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