[서울=뉴스핌] 양태훈 기자 = 코난테크놀로지가 이달 24일 열리는 '제8회 AI 차세대 컨택센터 컨퍼런스 2023'에서 '컨택센터 고객 경험 극대화를 위한 AI 기술의 혁신적 적용: 대화형 상담 인텔리전스와 CXM에 초점'을 주제로 발표할 예정이라고 22일 밝혔다.

코난테크놀로지는 컨택센터 변화 흐름에서 인공지능(AI) 적용과제들을 조명하고, AI 상담 인텔리전스와 고객경험관리(CXM) 관점에서 인공지능컨택센터(AICC) 솔루션 적용사례를 소개할 예정이다. 발표는 코난테크놀로지 한동신 빅데이터컨버전스사업부 부장이 맡는다.

한편, 코난테크놀로지는 AI 챗봇 '코난 챗봇'과 AI 음성합성서비스 '코난 보이스'를 고객 상담업무에 적용해 업무효율을 높인 인공지능 AICC를 구축해나가고 있으며, 관련 기술인 음성합성, 음성인식, 챗봇, 텍스트 등을 보유하고 있다.

[사진=코난테크놀로지]

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