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국민연금공단, 서비스품질평가 '우수 콜센터' 19년째 선정

기사등록 : 2023-05-25 11:36

[세종=뉴스핌] 이경화 기자 = 국민연금공단은 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 조사에서 19년 연속 '우수콜센터'로 선정됐다고 25일 밝혔다.

서비스품질지수는 한국능률협회컨설팅이 55개 산업, 334개 기관과 기업을 대상으로 상담 태도, 업무 처리 등 콜센터 서비스 품질을 평가해 지수화한 것이다.

국민연금공단은 2005년부터 한 해도 거르지 않고 우수콜센터로 선정됐다. 공공기관, 중앙정부, 지방자치단체로 구성된 공공서비스 분야 기관 중 서비스품질지수 조사에서 19년 연속 우수콜센터로 선정된 곳은 국민연금공단이 유일하다.

공단은 올해 들어 콜센터 명칭을 고객센터로 바꾸고 전화상담 뿐 아니라 문자채팅상담, 24시간 챗봇상담(문자 대화형) 등 다양한 비대면 채널을 운영하고 있다. 청각·언어 장애인이 전문 수어 상담사와 영상과 문자채팅으로 상담할 수 있는 '영상 수어 상담서비스'도 운영 중이다.

김태현 이사장은 "19년 연속 우수콜센터로 선정된 것은 국민연금공단이 서비스품질을 높이기 위해 끊임없이 노력한 결과"라며 "앞으로도 고품질의 상담 서비스를 제공해 국민에게 더욱 신뢰받는 기관이 되도록 최선을 다 하겠다"고 말했다.