[서울=뉴스핌] 노연경 기자 = NS홈쇼핑은 25일 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 주관하는 '2023 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 에서 3년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다.

NS홈쇼핑이 3년 연속 '한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 콜센터부문에서 우수콜센터로 선정됐다.[사진=NS홈쇼핑]

KMAC는 2004년부터 매년 국내 콜센터의 서비스 수준을 진단해 KSQI 선정 기업을 발표하고 있다. 올해는 55개 산업의 334개 기업 및 기관의 콜센터를 10개월에 걸쳐 조사하고 평가했다.

NS홈쇼핑은 KSQI 콜센터 부문의 우수콜센터로 3년 연속 선정됐다. 

NS홈쇼핑은 음성·감성 및 스크립트 이행평가를 도입하고 이를 통해 면밀하게 상담 서비스를 모니터링해 부족한 항목에 따라 상담사별 맞춤형 코칭을 실시한 점이 콜센터 품질을 높였다.

김갑종 NS홈쇼핑 고객지원본부 본부장 전무는 "앞으로도 NS홈쇼핑은 고객만족을 위한 최상의 서비스와 더 나은 가치를 제공하기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.

yknoh@newspim.com