[서울=뉴스핌] 한태희 기자 = NH농협생명은 콜센터 '내맘같은 고객센터'에서 금융약자 상담우대서비스를 선보인다고 11일 밝혔다.

이 서비스는 전화를 건 고객 전화번호를 인식해 고령층과 장애인 등 금융약자에게 선별적으로 제공된다. 서비스는 ARS단계를 최소화해 즉시 상담사에게 연결하는 ARS 생략 서비스, 대기 시간을 줄인 우선연결서비스, 상담 역량이 우수한 상담사와 연결되는 VIP 고품질상담서비스 등으로 구성된다.

농협생명은 일반 고객 불편이 발생하지 않도록 상담사를 10% 이상 증원했다.

농협생명 관계자는 "소외된 고객 없이 모든 고객에게 편리한 금융서비스를 제공하는 게 회사 주요 운영 방침"이라며 "앞으로 고객중심 서비스 제공에 더욱 노력하겠다"고 말했다.

[서울=뉴스핌] 한태희 기자 = [사진=NH농협생명] 2023.08.11 ace@newspim.com

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