[서울=뉴스핌] 한태희 기자 = 하나손해보험은 지난 4월 모집한 소비자평가단 25명이 9월 한달 동안 2차 활동을 시작한다고 8일 밝혔다.

2차 활동 내용은 모바일 앱 체험 후 이용 만족도, 홈페이지 체험 후 이용 만족도, 원데이 앱 체험 후 이용 만족도, 상품 인지도 및 하나손해보험 이미지 설문조사 등으로 구성된다.

앞서 평가단은 지난 6월부터 7월 사이 1차 활동을 했다. 1차 활동은 전화 연결 및 보이는 ARS 이용 만족도, 자동차보험 및 장기보험 신규가입 전화연결 및 상담 만족도, 자동차보험 및 장기보험 게약 변경 전화연결 및 상담 만족도, 채팅상담 연결 및 상담 만족도, 체험활동 만족도, 멤버시 및 부가 서비스 만족도 등 설문조사로 이뤄졌다.

하나손해보험 관계자는 "소비자와 회사간 긴밀한 소통채널로 소비자평가단을 지속적으로 운영할 예정"이라며 "예상치 못한 소비자 불편사항에 대해 분석 및 개선을 통해 차별된 소비자 경험을 제공할 수 있도록 지속 노력하겠다"고 말했다.

[서울=뉴스핌] 한태희 기자 = [사진=하나손해보험] 2023.09.08 ace@newspim.com

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