삼성생명, 인공지능 광학문자인시스템 구축…보험금 지급 서비스 개선

[서울=뉴스핌] 한태희 기자 = 삼성생명은 인공지능 기반 광학문자인식(AI OCR) 시스템을 구축했다고 24일 밝혔다.

삼성생명은 인공지능(AI) 전문 업체인 업스테이지와 협업을 통해 AI 기반 OCR 시스템을 구축했다. 보험금 청구 관련 서류를 47종 카테고리로 분류하고 진료비영수증, 약제비영수증 등 주요 문서 7종 데이터를 자동으로 추출·입력할 수 있는 체계를 마련했다. 데이터 입력부터 심사, 보험금 지급에 이르는 모는 과정을 자동화해 보험금을 신속 지급할 수 있는 환경을 마련했다고 삼성생명은 설명했다.

이번 시스템 도입은 보험금 심사 체계 전면 개편을 통해 업무 효율성을 높이고 고객에게 양질의 보험금 지급 서비스를 제공하기 위해 이뤄졌다. 최근 모바일, 홈페이지 등 비대면 보험금 청구방식으로 접수되는 비정형 문서가 늘어나면서 기존 OCR 방식으로는 데이터 입력 자동화를 통한 서비스 품질 향상에 한계가 있었다. 고객이 직접 촬영한 문서의 경우 형태와 품질, 인식 대상 정보의 위치가 일정하지 않아 데이터 추출에 수작업이 필요했기 때문이다.

삼성생명 관계자는 "이번 시스템 구축을 통해서 보험 본연 핵심 가치라 할 수 있는 보험금 지급 서비스를 강화했다"며 "앞으로도 다양한 디지털 기술을 활용해 고객경험을 혁신하기 위한 노력하겠다"고 말했다.