영상[서울=뉴스핌] 조수빈 기자 = "치열한 온라인동영상서비스(OTT) 경쟁 속에서 유선 사업 플랫폼 사업자들이 살아남을 수 있는 방법은 '고객'이라고 판단했습니다. 콘텐츠를 잘 아는 AI와 나를 잘 아는 AI의 결합이 SK브로드밴드의 새로운 B tv 서비스 핵심이 될 겁니다."
김혁 SK브로드밴드 미디어CO 담당은 이날 서울 중구 SK브로드밴드 본사에서 열린 기자간담회에서 B tv 서비스 전반에 AI를 적용해 유료방송 시장을 선도해나갈 것이라고 20일 밝혔다.
김 담당은 "IPTV는 유료방송 성장을 견인하며 커왔다. 그러나 지금은 TV 사용자 감소와 VOD, 홈쇼핑, 광고 매출 등의 하락 등의 요인으로 성장 정체기에 있다"며 "반등의 출발은 고객 마음에 있다고 판단했다"고 설명했다.
◆"새로운 B tv는 콘텐츠 잘 아는 AI, 나를 잘 아는 AI의 결합"
SK브로드밴드가 AI B tv 서비스 출시 이전 직접 고객을 대상으로 정량 조사를 한 결과 서비스가 고객을 '잘' 알아줬으면 좋겠다는 의견이 가장 많았다. 다양한 서비스가 쏟아지면서 고객이 느낀 피로도는 고객 맞춤형 서비스 출시에 대한 니즈로 이어졌다. 김 담당은 "콘텐츠를 잘 아는 AI와 나를 잘 아는 AI의 결합이 SK브로드밴드의 새로운 B tv 서비스 핵심"이라고 설명했다.
이날 간담회에서 강조된 기술은 자동개인식별(오토 디텍션) 기능이다. B tv와 모바일 B tv를 연계해 이용자의 스마트폰으로 프로필을 자동으로 감지하는 기술로 TV를 사용하고 있는 이용자를 자동으로 인식할 수 있다. 개인별 프로필 자동 감지 기능을 원치 않을 경우 모바일 B tv에서 프로필 잠금 설정을 통해 조정할 수 있다. 현재는 안드로이드 OS에 먼저 공개됐고 iOS는 추후 제공 예정이다.
B tv 프로필 기반으로 AI 큐레이션을 통해 시청이력, 추천 콘텐츠, 찜한 VOD, 쇼핑상품 등 개인 맞춤형 메뉴를 제공한다. 여기에 SK 정보통신기술(ICT) 패밀리사의 서비스 이용 이력을 기반으로 B tv에서 이용 가능한 콘텐츠를 자동으로 추천해준다.
◆내년 2분기 넷플릭스 공개…챗 GPT와 에이닷으로 고도화
인기 드라마와 예능 VOD 속 출연진의 옷과 악세사리 정보를 AI로 확인해 바로 구매까지 할 수 있는 AI 쇼핑 서비스, OTT 구독 정보와 콘텐츠 탐색 이력을 기반으로 한 OTT 홈 서비스 등의 기능도 추가된다. 현재 제공 중인 쿠팡플레이, 애플TV플러스에 이어 넷플릭스, 그리고 유튜브 프리미엄까지 내년부터 Btv에서 제공된다. 넷플릭스는 빠르면 내년 2분기부터 만나볼 수 있다.
SK브로드밴드는 내년 생성형 AI 챗GPT와 에이닷을 도입해 B tv를 한층 더 고도화할 방침이다. 내년 초 챗GPT를 활용해 아동이 직접 그린 동화 캐릭터를 AI 캐릭터로 구현해 대화할 수 있게 하고 심리분석도 해주는 서비스를 선보인다. 또 챗GPT와 에이닷 모두를 활용해서 시청자와 대화해 콘텐츠 추천과 재생 등 작업을 대신해주는 AI 챗봇을 내년 상반기에 출시한다.
이번 서비스들은 B tv 이용 고객이라면 타 통신사 고객도 사용할 수 있다. QR이나 문자 등으로 단말에 관계없이 서비스 사용 범위를 열어두었다는 설명이다.
이상범 미디어테크 담당은 "고객 동의 부문에선 SK텔레콤, 에이닷, 모바일 B tv 데이터 상에 어느정도 교집합이 있다고 보시면 될 것 같다"며 "다행인 것은 ICT 패밀리 고객 중 60% 이상이 정보 사용에 대한 동의를 한 상태"라고 설명했다. 이 동의를 한 고객의 정보는 SK ICT 사들의 데이터 처리 기준에 따라 철저히 신뢰도 있는 서비스를 운영할 계획이라는 점도 덧붙였다.
SK텔레콤은 올해 AI 컴퍼니 도약을 위한 AI 인프라, AI전환, AI 서비스 등 3대 영역을 중심으로 한 AI 피라미드 전략을 발표한 바 있다. SK브로드밴드의 AI B tv는 AI 전환의 한 축으로서 기존 서비스를 AI 기반으로 전환하면서 고객에게 혁신적인 경험을 제공하고자 한다. 김성수 사업부장은 "이번 B tv 개편은 지난 9월 SK텔레콤이 발표한 AI 피라미드 전략 중 미디어 사업의 AI 전환을 가속화하기 위한 노력의 결과"라고 말했다.
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