교보생명, 보험금 신청 2시간 내외로 지급

[서울=뉴스핌] 한태희 기자 = 교보생명은 올해 상반기 기준 보험금 신속지급 평균 기간이 업계 1위인 0.23일을 달성했다고 28일 밝혔다.

신속지급 평균기간은 사고 보험금 청구에서 지급까지 걸리는 평균 시간이다. 0.23일은 2시간 내외로 보험금을 받을 수 있다는 의미라고 교보생명은 설명했다. 생명보험회사 평균(0.9일)과 경쟁 회사의 신속지급 평균 기간(최저 1.02)에 비교할 때 약 4~5배 빠르다. 교보생명 종신보험 신속지급 평균기간은 0.26일다.

교보생명은 보험금 추가소요 지급 비율 역시 대형회사 중 가장 낮은 3.15%를 기록했다. 전체 평균(6.42%)의 절반보다 낮은 수준이다. 추가소요 지급비율은 보험 약관상 지급기일(비조사 건은 청구서류를 접수한 날로부터 3영업일 이내, 지급사유 확인 필요 시 10영업일 이내)에 보험금이 지급되지 않고 지연되는 비중을 나타낸다. 이 비중이 낮다는 건 그만큼 보험금이 적시에 나갔다는 의미라고 교보생명은 설명했다.

교보생명은 홈페이지와 모바일 앱 등으로 보험금 청구 절차를 대폭 간소화했다. 청구서류 원본 확인 절차를 대면에서 디지털로 전환하고 비대면 청구 가능 금액을 건당 최대 1000만원까지 상향 조정했다. 지난달 말 기준 비대면 청구 비율은 전체 보험금 청구 건수 중 약 68%다.

교보생명은 최근 37개 생명 및 손해보험회사 보험금을 한 번에 신청할 수 있는 일괄 신청 서비스를 도입하기도 했다. 내년 1월에는 5000여개 병의원에서 서류 제출 없이 보험금을 청구할 수 있도록 실손보험 청구 간소화 서비스를 시범 도입한다. 그밖에 인공지능(AI) 등 디지털 기술로 자동심사를 확대하고 청구 건 배정 시 심사인력 역량을 감안하도록 해 보다 신속 정확한 심사를 가능하게 했다.

교보생명 관계자는 "고객 지향적 서비스를 지속적으로 발굴하고 신속한 보험금 지급을 위한 혁신을 이어갈 것"이라고 말했다.