이커머스 기업 큐텐 계열사 티몬과 위메프의 정산 지연 사태는 국내 이커머스 시장의 근간을 흔드는 초유의 사건으로 기록될 전망이다. 이번 사태의 핵심 인물인 구영배 큐텐 대표를 중심으로 사건의 원인과 이어질 파장을 짚어본다.

[서울=뉴스핌] 조민교 기자 = 구영배(58) 큐텐 대표가 이끌고 있는 티몬과 위메프 미정산 사태로 이커머스판에 상당한 변화가 예상된다. 이번 사태의 파장이 큰 만큼, 고객과 셀러(판매자)의 신뢰를 얻기 위한 수익성 재고 방안 마련에도 박차가 가해질 전망이다.

쿠팡과 C커머스 체제가 견고해질 것이라는 등 '쏠림' 현상이 나타날 것이라는 관측도 나온다. 모기업의 규모가 큰 회사에 셀러들이 모이거나, 수익성 위험이 없고 티몬·위메프와 유사 구조 사업을 하는 네이버쇼핑이 수혜를 볼 것이라는 분석도 있다.

[서울=뉴스핌] 최지환 기자 = 티몬, 위메프 등 큐텐 계열사의 정산 지연 사태가 이어지는 가운데 26일 오전 서울 강남구 티몬 사무실 앞에서 피해자들이 환불을 위해 대기하고 있다. 2024.07.26 choipix16@newspim.com

◆ '신뢰' 급해진 업계…수익성은 '빨간불'

티몬과 위메프에 더해 인터파크커머스 등 큐텐그룹 계열사는 당분간 국내 판매자와 소비자 모두의 신뢰를 회복하기 어려울 것으로 보인다. 사안이 워낙 커 피해 규모가 만만치 않고, 구체적인 피해 보상책 또한 마련되지 않았기 때문이다.

이번 사태가 일파만파 커지며 자본 상황도 만천하에 드러났다. 티몬과 위메프는 현재 누적 적자가 커지며 기존에 보유한 자본금마저 까먹는 '완전 자본잠식' 상태다.

타격을 입은 피해 셀러들은 앞으로 이커머스의 수익 신뢰성을 꼼꼼히 따져볼 것으로 예상된다.

업계에서 자본잠식 상태인 곳은 없지만, 수익성 재고가 시급한 곳은 쿠팡과 네이버를 제외한 대다수다.

11번가는 올해 1분기 영업손실이 195억 원을 기록했다. 지난해부터 두 번의 희망퇴직을 진행했고, 최근 서울역에 있던 본사도 광명으로 이전한다고 밝혔다.

G마켓 또한 올해 1분기 85억 원의 영업 손실을 냈고, SSG닷컴 또한 139억 원의 영업 손실을 기록했다. G마켓과 SSG닷컴 모두 최근 수장이 한꺼번에 교체되기도 했다.

◆ 이커머스 '옥석 가리기' 가속화

현재 종합몰 기준 국내 이커머스 업계는 쿠팡과 C커머스가 각각 1~3위를 차지하고 있다. 와이즈앱·리테일·굿즈에 따르면 지난달 종합몰앱 순위는 1위 쿠팡(3129만 명), 2위 알리익스프레스(837만 명), 3위 테무(823만 명), 4위 11번가(712만 명), 5위 G마켓(497만 명) 순이다. 티몬은 437만 명으로 6위, 위메프는 432만 명으로 7위다.

업계에서는 티몬·위메프가 사라진 시장에서 '누가 알짜 셀러와 이탈 고객을 포섭할까'에 주목하고 있다. 티몬·위메프가 시장에서 퇴출되면 연 7조 원 수준의 거래액이 다른 이커머스로 이전될 전망이다.

우선 쿠팡, C커머스를 제외한 플랫폼은 현재 수익성 과제에 직면해 있기에 이들로의 쏠림 현상이 나타날 것이라는 전망이 나온다.

서용구 숙명여대 경영학과 교수는 "이번 사태가 이커머스 생태계의 근본적인 변화를 가져올 것 같다"며 "현재 일간 활성자 수에 따라 부동의 1위인 쿠팡과 2위, 3위를 휩쓴 C커머스로의 이동이 있을 것"이라고 했다.

쿠팡과 더불어 국내 최대 포털 운영사인 네이버가 반사이익을 볼 것이라는 분석도 나온다. 특히 직매입 구조가 대부분인 쿠팡과 달리 네이버쇼핑은 티몬, 위메프와 유사한 오픈마켓 사업 구조다. 증권가에서는 대략 2조5000억 원 이상의 거래액이 네이버쇼핑으로 이전될 것이라는 전망이 나왔다.

◆ 기회 노리는 후발 주자…'C커머스' 움직임도

알리익스프레스가 지난 27일 국내 고객과 직접 만나 첫 고객 간담회를 개최했다. [사진=알리익스프레스 제공]

여타 유통 플랫폼은 수익성 회복이 시급해졌다. 다만 이들에게 오는 8월 쿠팡의 월회비 인상과 함께 이번 티몬·위메프 사태 이후의 지형 변경은 '기회'가 될 수 있다.

특히 C커머스는 이 틈을 타 공세를 강화하고 있다. 중국 이커머스 플랫폼 알리익스프레스는 처음으로 국내 고객 간담회를 열고 한국 고객과의 소통을 늘리고 있고, 국내에서 의류를 중심으로 판매하는 중국 전자상거래 업체 타오바오의 경우 판매자와 소비자가 이탈하는 현 시점 틈을 타 한국 소비자를 대상으로 한 무료배송 정책을 시작한다고 밝혔다.

이종우 아주대 경영학과 교수는 "티몬, 위메프에서는 오랫동안 그 플랫폼에서 판매를 지속한 셀러들이 대다수"라며 "판매자들은 이동 시 안전성 보장도 중요하지만 기존 온라인몰에 이미 다른 판매자가 자리를 잡고 있어서 본인이 새로 뚫고 들어가 자리를 잡을 수 있는 곳도 고려하게 될 것"이라고 설명했다.

한 업계 관계자는 "티몬, 위메프 이용 고객 성향이 싸게파는 상품권, 여행 등을 찾아 돌아다니는 체리피커들이 많다"며 "이들이 어디로 가야할 지는 상황을 지켜봐야 할 것 같다는 의견이 지배적인 상황"이라고 말했다.

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