[서울=뉴스핌] 조민교 기자 = 알리익스프레스 코리아는 고객 응대 경험 개선을 위해 지속적으로 노력한 결과 자사의 주요 소비자 만족 지표가 꾸준히 상승 중이라고 26일 밝혔다. 제품 품질과 관련된 불편 사항을 건의한 고객들의 반품 및 환불 과정에 대한 만족도는 전년 77%에서 올해 83%로 상승했다.

한 고객은 "알리익스프레스를 몇 년째 이용하고 있는데, 최근 반품과 환불 처리가 빨라졌다"며 "앞으로도 좋은 가격, 좋은 제품, 그리고 좋은 서비스를 기대하며 알리익스프레스를 꾸준히 이용할 계획이다"라고 전했다. 실제 가품 환불 처리 기간도 지난해 1월부터 7월 사이 대비 올해 동기간에는 2일 이상 단축된 4.2일로 나타났다.

알리익스프레스 로고. [사진=알리익스프레스 제공]

알리익스프레스 코리아는 국내 브랜드 소유자와 소비자의 권익을 보호하기 위해 지식 재산권 보호 및 관리를 위한 노력도 강화해왔다. 지난해 12월부터 올해 7월까지 알리익스프레스는 제품 보호 범위를 두 배로 확장해 총 8500개 이상의 국내 브랜드를 보호하는 성과를 거뒀다.

레이 장(Ray Zhang) 알리익스프레스 코리아 대표는 "알리익스프레스는 소비자 보호 조치를 지속적으로 강화함으로써 더욱 안전하고 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 힘쓰고 있다"며 "지식 재산권 보호를 위한 지속적인 노력은 소중한 고객들에게 최상의 서비스를 제공하기 위한 알리익스프레스 의지를 잘 나타낸다"라고 밝혔다.

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