[서울=뉴스핌] 한태희 기자 = 한화생명은 지난 1월 도입한 '1대다(多)' 모바일 화상상담 서비스가 최근 특허청으로부터 인터넷비즈니스 모델 특허(BM특허)를 획득했다고 3일 밝혔다.

이번에 취득한 특허 명칭은 '보험 업무 관련 다(多)인 화상상담 지원 방법 및 그 시스템'이다. 보험 계약 관계자가 다수인 보험 상품 특성에 맞는 디지털 다(多)인 업무처리 시스템이 핵심이다. 기존 방식은 거주지가 다른 계약 관계자들이 일정을 맞춰 고객센터를 방문해야 하는 불편함이 있었다. 한화생명 모바일 화상상담 서비스를 이용하면 각각 원하는 장소에서 필요한 업무를 처리할 수 있다.

디지털 환경에 고객센터를 구현해 상담사와 얼굴을 보며 문의부터 본인인증, 서류제출까지 원스톱으로 진행한다. 영상 통화를 활용한 본인인증 시스템으로 디지털 취약계층 보이스피싱 우려도 해소했다.

한화생명 김락규 보험서비스팀장은 "다수 계약 관계자가 동시에 모바일로 업무를 진행할 수 있는 이번 특허 기술로 디지털 고객 서비스 제공의 폭을 넓혔다"며 "고객이 보다 편리하게 사용할 수 있는 디지털 서비스를 계속 확대해 나가겠다"고 말했다.

한편 한화생명은 2020년부터 현재까지 총 15건 특허를 등록하며 업무 능률 개선과 고객 편의를 높이고 있다.

[서울=뉴스핌] 한태희 기자 = [사진=한화생명] 2024.09.03 ace@newspim.com

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