[서울=뉴스핌] 최유리 기자 = NH농협은행은 문자 입력 대신 음성으로 금융상담이 가능한 '인공지능(AI) 콜봇' 서비스를 오픈했다고 23일 밝혔다.

NH농협은행은 지난해부터 AI콜봇 개발을 시작해 AI 시스템 노하우를 축적하고 음성인식 및 고객문의 답변 정확도를 향상시켰다. 현재도 20여명의 전담 인력을 구성해 모니터링과 튜닝 작업을 진행하고 있다. 이용자는 AI콜봇으로 상담하다가 전담 상담사와 상담을 이어갈 수 있다.

NH농협은행 관계자는 "4차산업혁명에 발맞춰 나가기 위해 콜센터 AI시스템에 많은 노력을 기울였다"며 "AI콜봇 서비스로 고객의 편의와 만족도 향상을 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.

NH농협은행은 문자 입력 대신 음성으로 금융상담이 가능한 '인공지능(AI) 콜봇' 서비스를 오픈했다고 23일 밝혔다. [사진=NH농협은행]

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