[서울=뉴스핌] 최유리 기자 = NH농협은행은 문자 입력 대신 음성으로 금융상담이 가능한 '인공지능(AI) 콜봇' 서비스를 오픈했다고 23일 밝혔다.

NH농협은행은 지난해부터 AI콜봇 개발을 시작해 AI 시스템 노하우를 축적하고 음성인식 및 고객문의 답변 정확도를 향상시켰다. 현재도 20여명의 전담 인력을 구성해 모니터링과 튜닝 작업을 진행하고 있다. 이용자는 AI콜봇으로 상담하다가 전담 상담사와 상담을 이어갈 수 있다.

NH농협은행 관계자는 "4차산업혁명에 발맞춰 나가기 위해 콜센터 AI시스템에 많은 노력을 기울였다"며 "AI콜봇 서비스로 고객의 편의와 만족도 향상을 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.

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