[바르셀로나=뉴스핌] 성상우 기자 = SK텔레콤이 세계 최대 모바일 전시회 'MWC19'가 열리고 있는 스페인 바르셀로나 현장에서 '고객가치 혁신 2.0' 계획을 발표했다. 내달부터 펼쳐질 '5G(5세대 이동통신) 시대'를 맞아 기존 기술과 서비스를 초월한 새 시대를 열겠다는 의지다.

SK텔레콤은 26일(현지시간) 스페인 바르셀로나 MWC 전시장에서 기자간담회를 열고 '고객가치혁신 2.0'을 선언했다. 5G 상용화를 기점으로 펼쳐질 '초시대'를 맞아 △서비스 △고객혜택 △사회적 가치를 3대 영역으로 삼고 가치 혁신을 이루겠다는 계획이다.

유영상 MNO사업부장이 스페인 바르셀로나 'MWC19' 전시장 내 SK텔레콤 회의실에서 26일 '고객가치혁신2.0' 방안을 설명하고 있다. 2019.02.26. [사진=SK텔레콤]

◆ AR·VR로 '지금껏 못해 본 경험' 고객에게 제공

서비스 혁신은 증강현실(AR) 및 가상현실(VR)을 중심으로 추진될 전망이다. SK텔레콤은 AR과 VR을 기반으로 한 실감형 콘텐츠를 5G 시대 킬러콘텐츠이자 자사 핵심 사업 아이템으로 삼고 있다. 국내외 파트너사들과의 협업을 통해 지금껏 경험해 보지 못한 서비스를 고객에게 제공한다는 방침이다.

AR글래스 '매직리프원' 제조사 '매직리프'와의 전략적 제휴는 그 일환에서 진행됐다. 제휴를 통해 SK텔레콤은 현존하는 가장 뛰어난 AR 글래스로 알려진 매직리프원을 국내에 독점 공급하게 됐다. 양사는 국내 최초로 5G 기반 ‘AR글래스’를 출시, AR 플랫폼과 콘텐츠 개발에 협력키로 했다.

AR게임 '포켓몬고' 개발사 '나이언틱'과도 제휴했다. 국내 5G 대중화 시점에 맞춰 향후 신작 게임 공동 마케팅을 진행하기로 했다. 그 밖에 국내 게임사 넥슨과도 VR 게임을 출시하기로 했으며, VR 노래방 등 다양한 실감형 콘텐츠를 개발한다는 계획이다.

◆ “나를 잘 아는 통신사”…제휴, 협력 통해 고객 개개인에 딱 맞는 혜택 제공

SK텔레콤은 여러 파트너와 제휴 및 협력을 강화해 고객맞춤 혜택도 늘려 나간다는 방침이다. 먼저, 고객 데이터에 인공지능(AI) 기술을 접목, 고객의 숨은 니즈를 파악해 맞춤형 서비스를 제공하는 ‘통합 오퍼링 시스템’을 구축할 예정이다. 고객이 'T월드'에 접속하면 본인이 관심있는 정보를 쉽게 발견, 취향에 맞는 요금제와 휴대폰 등을 추천 받을 수 있는 식이다.

고객 세분화 상품도 대폭 확대한다. 군인 고객에게 다양한 혜택을 제공하는 프로그램을 곧 선보일 예정이다. 어린이 전용 유무선 통합 서비스, 외국인 서비스 혜택 등을 계획 중이다. 지난해 개편한 'T멤버십' 혜택도 강화한다.

◆ “모두가 성장하는 사회”… 행복커뮤니티, 열린 멤버십으로 사회적 가치 창출

사회적 가치 창출 사업에도 힘을 싣는다. 이를 위해 회사가 보유한 자산을 다양한 사회구성원에게 개방하는 방안을 고심 중이다.

우선, T월드 매장 등 SK텔레콤이 보유한 오프라인 공간을 '행복 커뮤니티' 공간으로 고객에게 개방할 예정이다. 이 공간을 무명 아티스트의 전시회장, ICT 제품을 접해보는 체험공간, 노인과 청소년의 ICT 교육을 책임지는 배움의 장 등으로 활용하는 방안을 구상하고 있다. 아울러, T멤버십 앱 내에서 ‘열린 멤버십’을 신설해 사회적 기업과 소상공인이 홍보 채널로 활용할 수 있도록 지원한다.

SK텔레콤은 이 같은 새로운 마케팅 캠페인 ‘초(超)시대, 생활이 되다’를 내달부터 본격적으로 진행한다. SK텔레콤의 고객가치혁신이 기존의 기술, 시대를 초월해 고객의 생활을 바꾼다는 메시지를 캠페인에 담았다.

유영상 SK텔레콤 MNO사업부장은 “지난해 고객가치혁신은 단기적인 수익 감소를 감내하고 기존 이동통신 영역의 불합리한 관행과 체질을 개선하는 데 중점을 뒀다"며 "올해 고객가치혁신 2.0은 ICT 전 영역으로 혁신을 확대해 고객, 파트너, 사회와 함께 '윈-윈'할 수 있는 서비스 컴퍼니로 진화할 것"이라고 밝혔다. 

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