[서울=뉴스핌] 백진규 기자 = 전자금융이 확대돼 편리한 금융서비스가 가능하지만 금융취약계층 소외 등의 해결 과제도 있다는 분석이 나왔다. 

한국은행은 10일 '2018년도 금융정보화 추진 현황' 자료에서 인터넷과 모바일 기기를 활용한 비대면 금융서비스 이용이 증가하고 있지만 부작용에도 유의해야 한다고 지적했다.

자료에 따르면 전자금융서비스 이용 증가는 업종 및 상품에 따라 다소 차별화하는 모습을 보였다.

인터넷뱅킹(모바일뱅킹 포함)은 시간과 공간에 구애 받지 않는 점 때문에 이용 비중이 2014년 35.4%에서 2018년 53.2%로 크게 증가했다. 인터넷전문은행인 케이뱅크와 카카오뱅크가 2017년 출범한 것도 영향을 줬다. 반면 시·공간적 제약이 있는 CD/ATM(39.9%→30.2%)과 텔레뱅킹(13.1%→7.9%) 이용은 감소했다.

[자료=한국은행]

증권거래의 경우 어플리케이션을 이용한 모바일 트레이딩이 2014년 121만9000건에서 2018년 401만8000건으로 증가했다. 홈트레이딩(HTS)도 379만1000건에서 540만4000건으로 늘었다. 전화(ARS) 또는 증권사 홈페이지를 이용한 증권거래 규모는 2018년 기준 각각 0.5%와 1.6%로 미미했다.

보험의 경우 상품 및 용어의 복잡성 등으로 대면거래가 여전히 주를 이루고 있으나, 최근 비대면거래도 증가하는 추세다.

생명보험 대면거래 보험가입률은 2014년 96.4%에서 2018년 93.3%로 줄었고, 손해보험도 같은 기간 94.2%에서 88.6%로 감소했다. 자동차보험, 화재보험 등 구조가 정형화돼있고 보험료가 저렴한 상품을 중심으로 비대면거래가 증가하고 있다고 한국은행은 설명했다.

금융권의 전산예산도 꾸준히 증가하는 추세다. 2018년 전산예산은 6조4896억원으로, 전체 예산에서 차지하는 비중은 2014년(8.6%)보다 늘어난 8.8%였다. 또한 2018년 기준 금융권의 전체 임직원수는 전년비 0.4%줄었으나, 정보보호부문 인력을 포함한 전산 인력 수는 3.5% 늘었다.

한국은행은 "비대면 금융서비스의 활성화로 소비자의 편익 증대, 금융권의 비용절감 및 신규 수익 창출이 가능해졌다"면서도 "금융사고 등 보안에 대한 우려와 금융취약계층의 소외 문제 등 과제도 상존한다"고 지적했다.

한국은행은 금융사고와 부정거래 방지를 막기 위해 시스템 관리를 강화하고, 소외계층과 소외지역이 발생하지 않도록 금융 포용 방안도 마련해야 한다고 강조했다. 또한 전자금융인프라 부문에서 외부업체에 위탁하는 비중이 높아지고 있는 만큼 체계적인 소통채널 마련 등 아웃소싱으로 인한 리스크를 줄여야 한다고 덧붙였다.

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