[서울=뉴스핌] 김신정 기자 = 파생결합펀드(DLF)에 라임펀드까지 투자상품에 대한 대형사고가 잇따라 터지자 은행들이 시스템 재정비에 나서고 있다. 핵심성과지표(KPI)를 개편해 고객 수익 비중을 높이고, PB센터에서만 투자상품을 판매하도록 하는 등 판매절차를 까다롭게 했다. 다만 경쟁이 치열지면서 지점 은행원들의 영업실적압박은 여전한 것으로 나타났다. 

19일 금융권에 따르면 은행들은 투자상품 불완전 판매 문제가 불거지자 KPI개편에 나섰다. KPI는 은행 직원들의 성과를 책정하기 위해 만든 채점표로, 은행 영업 목표 등에 따라 비중과 배점이 바뀐다.

우리은행은 상품판매 인력에 적용되는 KPI 24개 평가지표를 10개로 축소하고 영업점 특성에 맞게 자율영업이 가능하도록 했다. 본점에서 영업점에 목표를 배분하고 독려하지 않겠다는 얘기다. 또 고객 수익률과 고객 케어(Care) 지표 배점을 확대하고 수익성 지표부문에서 '비이자이익'지표도 폐지했다.

신한금융그룹은 국내 금융권 최초로 강화학습 인공지능(AI) 알고리즘이 적용된 '신한BNPP SHAI네오자산배분 증권투자신탁'과 '신한 네오 AI 펀드랩'을 출시했다고 29일 밝혔다. [사진=신한금융]

하나은행도 KPI에서 차지하는 고객 수익률 비중을 5%에서 10% 이상으로 변경했다. 은행 판매 수수료보다 고객의 수익률 비중을 더 높이겠다는 의도다. 불완전 판매 여부에 대해선 인공지능(AI)을 활용한 필체 인식 기술을 도입해 올해 상반기 내 도입할 계획이다.

하나은행 관계자는 "듣고 이해했음 등의 손님 자서 적정성, 손님 유형 및 투자상품 위험도 적정성 등을 AI가 더블 체킹해 준다"고 설명했다.

은행들은 투자상품의 불완전판매를 근절하기 위해 판매 절차와 상품 정보에 대한 직원교육을 강화하기도 했다. 다만 영업지점 직원수가 많다보니 직원 교육 강화에 한계가 있다는 지적도 나온다.

신한은행은 위험 투자상품을 제대로 설명하지 않는 영업점에 1달간 투자상품 판매를 중지하는 제도를 도입했다. 판매정지 영업점의 투자상품 판매 직원은 절차와 상품 정보에 대한 교육을 다시 이수해야 한다.

KB국민은행은 지난해 판매상품을 선정하는 상품위원회 심의절차를 강화했다. 상품위원회는 상품전문가, 부동산전문가, 금융시장전문가, 소비자보호담당자 등 다양한 전문가들이 참여해 판매할 상품을 심의하는 기구다.

그동안 금융권 안팎에선 은행에 투자상품 전문가가 없다는 지적이 제기됐다. DLF와 라임펀드 사태를 미연에 방지하기 위해 은행에서 판매만 할게 아니라 상품을 꼼꼼히 따질 수 있는 전문인력을 양성해야 한다는 것이다.

KB국민은행은 사모펀드 판매가 증가하면서 상품위원회 심의 전 단계에서 철저한 사전 검토가 필요하다는 판단아래 은행내 투자상품 전문가로 구성된 사전협의체를 신설, 운영해 투자상품 판매 리스크 관리를 강화했다.

KB국민은행 관계자는 "고객의 투자 수익률과 자산이 증가하면서 은행이 함께 성장할 수 있는 방법을 찾기 위해 상품과 서비스 체계를 지속적으로 개선하도록 하겠다"고 말했다.

하지만 금융권 내부에선 치열한 경쟁상황에서 은행 영업직원에 대한 판매와 할당 압박이 지속된다면 이같은 대형사고는 앞으로도 계속될 것이라고 우려했다.

은행 한 관계자는 "최근 투자상품관련 판매 압박이 줄어든 것은 사실"이라며 "다만 다른 영업실적 압박은 여전하다"고 토로했다.

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