[서울=뉴스핌] 정승원 기자 = 정부가 약국 등을 통해 공급하는 공적 마스크의 재고 알림 서비스가 시행된 지 이틀째에 접어들면서, 마스크 재고 알리미앱(마스크앱)과 실제 마스크 재고 사이에 괴리가 발생하고 있다.

정부는 지난 11일부터 마스크 관련 공공 데이터를 공개해 네이버, 카카오맵, 굿닷 등 민간기업들이 공적마스크 재고 알림 서비스를 제공하고 있다.

[서울=뉴스핌] 백인혁 기자 = 12일 오후 서울 종로구의 한 약국에서 마스크를 구매하려는 시민들이 줄을 서고 있다. 2020.03.12 dlsgur9757@newspim.com

가령 네이버에서 약국의 공적 마스크 재고량을 확인하기 위해서는 모바일에서 '약국'이나 '약국마스크'로 검색하면 확인할 수 있다.

검색 후에는 '마스크 보유현황'이라는 표시와 함께 검색한 위치의 인근 약국의 공적 마스크 재고수량을 확인할 수 있다.

충분한 경우(재고량 100개 이상)에는 초록색으로 표시되며, 보통(재고량 30~90개)은 주황색, 부족(재고량 30개 미만)은 빨간색, 재고없음은 회색으로 나타난다.

문제는 마스크앱에 표시된 재고와 실제 약국의 마스크 재고가 다르다는 데 있다.

이에 마스크앱 시행 첫 날인 11일은 물론 12일에도 앱을 보고 약국을 찾았다가 허탕을 치는 사람들도 발생했다.

또한, 11일 한 때는 앱이 먹통이 되면서 재고를 확인할 수 없는 문제도 나타났다.

마스크 재고 수량이 맞지 않는 이유는 일부 약국에서 재고 입력이 어려운 상황이 발생하고 있기 때문이다.

약국들은 업무 차질을 최소화하기 위해 마스크 판매 시간을 자체적으로 정해두고 마스크를 판매하고 있다. 이 때 같은 지역에 위치하는 약국이라도 마스크 판매 시간을 다르게 된다.

개별 약국의 여건상 신분 확인과 개인정보 입력, 마스크 판매 업무를 병행하기 쉽지 않은 상황에 마스크 판매를 완료한 후 남는 시간에 시스템에 정보를 입력하게 되면 재고량에 시차가 발생하는 것이다.

여기에 공공 데이터 개방 첫날인 11일 건강보험심사평가원의 요양기관업무포털을 활용한 중복확인시스템이 트래픽 증가를 견디지 못한 상황도 벌어졌다. 이에 약사들은 제 때 마스크 판매 정보를 입력하지 못하게 됐다.

정부는 우선 오는 15일까지를 베타서비스 기간으로 정하고 소프트웨어와 하드웨어 개선에 힘쓴다는 방침이다.

실제로 과학기술정보통신부는 지난 11일 마스크앱이 먹통이 되자 밤새 개선 작업을 진행했으며, 오는 16일 정식 서비스 시작까지 지속적인 보수 작업을 한다는 계획이다.

과기부 관계자는 "서비스를 이용하는 국민, 정보를 관리하는 정부와 서비스를 제공하는 기업 등의 입장을 종합적으로 고려해 개선 작업을 하고 있다"며 "지금까지 서비스 제공상의 결정적 문제는 나타나지 않았지만 외부 요인에 의해 수요가 급증할 수 있는 것에 대비해 하드웨어와 소프트웨어적 보완을 해나갈 것"이라고 강조했다.

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