[세종=뉴스핌] 정성훈 기자 = 고용노동부가 고객센터(콜센터) 비정규직 직원 502명을 정규직 전환 완료했다. 논의 시작 8개월 만에 마침표를 찍은 것이다. 

4일 고용노동부에 따르면 천안, 안양, 광주 등 3개 지역에서 근무하는 민간위탁 콜센터 직원 502명에 대한 정규직 전환을 마무리졌다. 기존에 근무하던 429명은 전환채용했고, 나머지 73명은 기존 인력과 신규 인력을 대상으로 공개 경쟁을 진행해 채용했다.

◆ 502명 전환완료…429명 전환·73명 공개경쟁 채용 

고용부 관계자는 "지난 4월 10일 제1차 노사전 협의회를 진행해 8차례 회의를 거쳤고 약 7개월만에 논의를 마무리졌다"면서 "나머지 공개 경쟁 채용에 한 달이 소요돼 최종 마무리 까지 약 8개월이 걸린 셈"이라고 설명했다. 

[세종=뉴스핌] 정성훈 기자 = 정부세종청사 고용노동부 전경 2020.07.07 jsh@newspim.com

고용부는 울산과 천안, 광주, 안양 등 총 4개 지역에 콜센터를 운영하고 있다. 이중 울산 콜센터 직원 약 100여명은 직접고용돼 있지만, 나머지 3개 센터 직원 502명은 2개 기업(민간)에 위탁고용돼 있다.

이번에 정규직 전환된 민간위탁 인력의 센터별 현황을 살펴보면 천안 176명(운영직 15명 포함), 안양 172명(운영직 15명 포함), 광주 154명(운영직 13명 포함) 등이다. 이중 시간제 96명은 국민취업지원제도 상담 및 전화응답률 향상을 위해 전일제(8시간)로 전환됐다.  

한편 고용부는 민간위탁 콜센터 직원들을 직고용하기 위한 내년 예산으로 총 163억7100만원을 편성했다. 올해 예산(123억9100만원)보다 약 40억원 증액된 규모다. 예산 80% 가량은 인건비로, 나머지는 운영관리비로 소요된다. 늘어난 예산 기준 1인당 인건비와 운영관리비는 연간 약 3261만원 수준이다. 

◆ 험난했던 8개월…전환 대상 두고 노사간 마찰도 

고용노동부는 이번 정규직 전환 과정에서 여러차례 내용을 겪었다. 가장 대표적으로 정규직 전환 대상을 누구로 정할지를 두고 노·사간 팽팽한 기싸움을 벌였다. 

정부는 지난 2019년 2월 27일 공공부문 정규직전환의 마지막 단계인 민간위탁분야 전환방침과 규모 등에 대해 발표하면서 명확한 전환 기준을 내놓지 못했다. 기관의 판단에 맡긴다는 게 최종 지침이었다. 

그렇다보니 고용부 콜센터 직원 정규직 전환 대상도 본격 전환 논의 전까지 미지수였다. 정부가 3단계 정규직전환 계획을 발표한 2월 27일을 기준으로 할지, 아니면 민간위탁분야의 본격적인 정규직 전환이 진행된 지난해 말 입사자를 대상으로 할지 고민이 많았다. 

결국 노·사·전문가·정부가 참여하는 노사전 협의체에서 수차례 협의를 거쳐 '3단계 정규직전환 계획 발표시점부터 지난해 연말까지 근무하고 있는 직원들을 우선 전환 대상자로 포함시키자'는데 의견을 함께했다. 

고용부 관계자는 "지난 5월 열린 노사전 2차 협의에서 다음 회의까지 전환대상에 대한 명확한 기준을 정리해 한 번더 이야기 해보자는데 합의했고 6월과 7월에 진행된 3, 4차 협의에서 전환대상에 대한 보다 구체적인 논의를 진행했다"고 밝혔다. 

전환 대상이 윤곽을 드러내자 정규직 전환에 속도가 붙었다. 이후 고용부는 행정안전부에 인력소요정원을, 기재부에는 필요 예산을 제출했다. 해당 부처들이 심의를 진행하는 사이 고용부는 정원 대비 모자란 인력들에 대한 공개 채용에 돌입했다. 결국 연말을 기점으로 예산 심의와 공개 채용 등이 최종 마무리됐다.  

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