[서울=뉴스핌] 노연경 기자 = 홈플러스 온라인은 지난 1~3월 단골 객수와 단골 매출이 전년 같은 기간 대비 평균 30% 증가했다고 18일 밝혔다.

홈플러스는 이러한 단골 확보 비결을 '신선식품 경쟁력' 강화 전략에 있다고 봤다. 홈플러스는 대형마트를 물류 거점으로 활용하는 '마트직송'과 직원들이 배송 물품을 골라주는 '피커'를 통해 신선도를 보장한다.

실제로 단골·신규 고객의 장바구니를 분석해보니 신규 고객은 단골에 비해 유아동 용품 비중이 높았던 반면 단골 고객은 신선식품 비중이 약 45%를 차지하는 모습을 보였다. 

홈플러스 온라인 앱 화면.[사진=홈플러스]

홈플러스시그니처 PB 상품 구매 패턴에서도 이러한 경향은 뚜렷하게 나타났다. 신규 고객은 제과음료와 같은 그로서리 중심의 소비 경향을 보였다면 단골 고객은 우유, 두부, 콩나물과 같은 신선식품 비중이 12% 더 높았다.

성별·연령대별 세부 데이터를 보면 20대 고객층 성장이 두드러졌다. 20대 단골 객수와 신규 객수가 모두 전년 3월 대비 각각 7%, 15% 증가했다. 같은 기간 20대 단골·신규 고객의 매출도 15%씩 올랐다.

그 중에서도 남성 단골 객수가 35% 증가하고 남성 단골 매출 또한 37%나 증가하며 여성 중심의 장보기 문화가 남성으로 바뀌고 있는 것으로 나타났다. 

조혜영 홈플러스 온라인마케팅본부장은 "고객 편의에 집중한 편리한 온라인 쇼핑 경험은 물론 홈플러스의 신선식품 경쟁력이 단골 고객 확보의 일등공신"이라며 "앞으로도 더욱 편리하고 신선한 경험을 제공하는 홈플러스 온라인으로 거듭나겠다"고 말했다.

yknoh@newspim.com