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다음은 인공지능(AI) 번역을 통해 생산한 콘텐츠로, 원문은 5월28일 블룸버그 보도입니다.
[서울=뉴스핌] 황숙혜 기자 = 미국 대형 유통업체 타깃(TGT)이 직원들의 고객 응대 방식을 공식 성과 지표로 평가하는 방안을 추진한다. 매장 서비스의 일관성을 높이기 위한 조치다.
내부 사정에 정통한 관계자들에 따르면 타깃은 현재 고객 서비스 품질을 비롯한 여러 요소를 직원 평가에 반영하는 방안을 시범 운영 중이다.
구체적인 평가 항목으로는 고객 인사 및 응대, 매장 내 소통 방식 등이 포함될 예정이며, 업무 실행력·신뢰성·팀워크 등도 함께 측정된다. 타깃은 이를 바탕으로 매장 서비스 측정 기준을 체계화한 뒤 전 매장으로 확대 적용할 계획이다.
타깃 대변인은 매장 경험 향상이 회사의 핵심 전략 우선순위 중 하나라고 밝히며, 교육과 관련 도구에 대한 투자를 지속하겠다고 강조했다. 그는 이미 30만 명 이상의 직원이 쇼핑 편의성 제고와 서비스 친절도 향상을 목표로 한 교육을 이수했다고 덧붙였다.
유통업계에서 직원들에게 고객 환영 및 안내를 독려하는 것은 일반적이지만, 이를 측정하는 방식은 업체마다 다르다. 매장 직원 입장에서는 과하지 않으면서도 친절한 서비스를 제공해야 하는 섬세한 균형이 요구된다.
미니애폴리스에 본사를 둔 타깃은 마이클 피델키(Michael Fiddelke) 신임 최고경영자 체제 아래 수년간 이어진 매출 부진을 반전시키기 위해 총력을 기울이고 있다.
타깃에서 오랜 경력을 쌓아온 피델키 CEO는 상품 기획 및 기술 혁신과 함께 매장 경험 개선을 핵심 과제로 내세우고 있다.
타깃은 지난주 1분기 양호한 실적을 발표했지만, 향후 수개월에 대해서는 신중한 전망을 유지했다.
shhwang@newspim.com
