[뉴스핌=장봄이 기자] SK플래닛이 운영하는 11번가가 지난 3월 '멤버십 제도'를 개편한 결과 'VIP 이상' 멤버십 고객의 주문 건수가 18% 증가하고 월평균 주문금액도 7% 증가하는 등 사용성이 대폭 개선됐다고 5일 밝혔다.

SK플래닛 측은 "이번 개편의 주요 성과는 20~40대 여성 고객의 VIP 이상 멤버십 진입이 눈에 띄게 늘며 새로운 성장 모멘텀을 찾았다는 점"이라고 설명했다.

멤버십 성과 인포그래픽 <이미지=SK플래닛 제공>

VIP 이상 멤버십 보유 고객수가 20대는 71%, 30대는 71%, 40대는 48%로 늘었다. 이에 따라 이들이 자주 이용하는 생필품 카테고리에 단골 고객층이 두텁게 형성됐다. 개편 전보다 후에 가공식품∙신선식품·리빙∙레저∙유아동용품 등 '생필품 카테고리' 매출은 24% 상승했다.

지난 3월 11번가는 구매 건수가 많은 모바일 쇼핑 특성을 반영해 더 많은 고객들이 VIP이상 등급에 진입하도록 했다. 실질적인 쇼핑 혜택을 누릴 수 있도록 주문 금액과 구매 건수를 완화한 '멤버십 제도 개편'을 단행했다.

또한 각 멤버십별 상품쿠폰 발행수를 늘려 쇼핑시 할인혜택 사용 경험의 빈도를 높일 수 있도록 서비스 고도화 작업을 진행했다.

김문웅 SK플래닛 11번가 본부장은 "멤버십 제도 개편 후 4개월 성과를 돌이켜보면 다양한 혜택을 자주 체험한 고객의 쇼핑 경험과 구매 습관이 재방문을 유도하는 중요한 마케팅 포인트로 여겨진다"고 말했다.

그는 이어 "앞으로도 충성고객 확보에 승부를 걸고, 고객들의 다양한 니즈에 부합할 수 있도록 고객 특성에 기반한 세분화된 로열티 프로그램을 만들어 갈 것"이라고 강조했다.

[뉴스핌 Newspim] 장봄이 기자 (bom224@newspim.com)