[서울=뉴스핌]  성상우 기자 = 최태원 SK 회장이 SK텔레콤을 비롯한 SK 정보통신기술(ICT) 계열 계열사 임직원들에게 위기 의식을 갖고 일하는 방식의 딥 체인지를 촉구했다. 5G를 맞아 급변하는 글로벌 경영환경에서의 성공을 위해선 고객 중심적 사고로의 혁신을 통한 신뢰 구축이 필요하다고도 강조했다.

최 회장은 지난 30일 서울 중구 SK텔레콤 본사 수펙스홀에서 박정호 SK텔레콤 사장을 비롯한 임직원들과 SK ICT 패밀리사의 5G 및 인공지능(AI) 전략에 대해 토론하는 타운홀 미팅을 가졌다.

30일 타운홀 미팅에 참석한 최태원 회장 [사진-SKT]

미팅은 5G와 AI가 촉발할 미래 변화에 대해 최 회장과 SK ICT 패밀리 구성원들이 함께 고민하고 향후 방향성에 대한 공감대를 확대하자는 취지에서 마련됐다. 최 회장이 CEO와 함께 공동으로 임직원들과 경영현안과 미래전략에 대해 소통한 것은 이번 SKT 타운홀 미팅이 처음이다.

미팅은 참석한 임직원 300여명이 질의응답을 주고 받는 식으로 진행됐다. 진지하면서도 편안한 분위기에서 토론이 이뤄졌다는 설명이다. SK텔레콤 5G 및 AI 분야 임원 5 명도 패널 토론자로 참여했다.

특히, 이날 참석한 최 회장은 약 2시간에 걸쳐 임직원들과 이야기를 주고받으면서 △AI △5G 서비스 혁신 △빅데이터 △디지털화(Digitalization) 등 새로운 정보통신기술(ICT) 전반에 대해 자유롭게 토론할 수 있도록 유도했다.

먼저 최 회장은 “SK텔레콤의 세계 최초 코드 분할 다중 접속 방식(CDMA) 상용화 역사는 아날로그를 디지털로 바꾸는 큰 도전이었다”면서 “AI와 5G시대에 모든 기업이 새로운 도전에 직면해있는 만큼, 초기에는 작더라도 성공의 경험을 쌓아서 역량을 내재화할 수 있는 '스몰 스타트'를 통해 고객 기대치를 맞춰나가는 노력을 지속해야 한다”고 당부했다.

그러면서 최 회장은 구성원들이 위기의식을 갖고 과거 업무 방식을 바꾸는 '딥체인지'를 이뤄낼 것을 당부했다. 그는 "기존의 성공방식을 고수해서는 5G시대에 성공을 보장하기 힘들다"면서 "글로벌 주요 사업자들의 업무 접근 방식을 그대로 답습하기 보다는 SK ICT패밀리의 강점을 활용한 차별화를 실현해야한다"고 강조했다.

이어 “시대가 급변하고 있는 것은 우리에게 좋은 기회이자 위협 요소"라며 "우리에게 남은 시간이 많지 않다. 5G와 AI를 발판으로 기존 통신 컴퍼니를 넘어서 최고의 기업으로 나아가야 한다”고 촉구했다.

고객 가치 혁신도 강조했다. 최 회장은 “AI 기반의 개인화 서비스에서 중요한 것은 공급자 관점이 아닌 고객 중심적 사고로의 혁신”이라면서 “상품 출시 자체나 기술 개발도 중요하지만 AI에서 최우선으로 삼아야 할 것은 고객과의 신뢰 관계 구축”이라고 역설했다.

파트너들과 협력의 중요성도 밝혔다. 그는 “한 사업자가 모든 걸 다 할 수 없다. 좋은 협력 파트너들과 이용자들이 자유롭게 들어와서 서비스를 진화시켜나갈 수 있는 생태계를 만드는 것이 중요하다"면서 "비즈니스 파트너와 이용자 모두가 윈윈할 수 있는 판을 짜는 것이 SK가 추구하는 고객 행복을 확장할 수 있는 방법”이라고 말했다.

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