[서울=뉴스핌] 채명준 기자 = 서울시가 9일부터 '서울복지포털'에서 '비대면 복지도움 요청 서비스'를 시작한다고 밝혔다.

'비대면 복지도움 요청 서비스'는 위기가구 당사자는 물론, 생계위기 가구를 발견한 이웃이나 국민건강보험공단‧서울주택도시공사 등 기관 근무자가 온라인으로 복지를 요청할 수 있는 시스템이다.

'서울복지포털'에서 '비대면 복지도움 요청 서비스' [사진=서울시]

직접 동주민센터를 방문하거나 전화로 신청해야만 했던 기존과 달리 온라인으로 운영돼 시간적·거리적 제약이 없어 시민들의 복지 참여가 한층 편리해진다.

서울복지포털 홈페이지 메인에서 '위기가구 복지도움 요청하기'를 누르거나 QR코드를 찍으면 바로 연결되며 본인인증 후 신청할 수 있다. 신청자는 ▲본인 ▲이웃 ▲기관 중 하나를 선택 후 신청자 기본정보와 함께 대상자에게 어떤 도움(생계, 식사, 주거, 의료 등)이 필요한지를 체크하고 지원요청 내용을 입력하면 된다.

접수된 복지도움건은 해당 동주민센터에서 확인 후 상담을 거쳐 대상자에게 맞는 지원 서비스가 결정된다. 신청자에게는 처리 단계에 따라 휴대폰으로 안내 문자가 발송되며, 서울복지포털 내 복지내역확인에서도 처리 현황을 확인 가능하다.

시는 '비대면 복지도움 요청 서비스'가 실시를 통해 ▲보다 활발한 주민들의 신고와 도움 요청 ▲복지상담 신청, 신청서 분류 절차 등의 전산화로 인한 업무 효율성 개선 ▲간편한 복지서비스 신청으로 실무자들의 업무 부담도 감소 등의 효과를 기대한다.

구종원 복지기획관은 "'비대면 복지도움 요청 서비스' 개시로 도움이 필요한 시민들이 보다 편리하게 신청하고, 적절한 서비스를 적시에 제공받을 수 있을 것으로 기대한다"며 "위기에 처한 복지 사각지대 이웃을 발견한 시민들의 보다 활발한 참여와 신청을 기다린다"고 말했다.

Mrnobody@newspim.com