[서울=뉴스핌] 양태훈 기자 = 카카오 서비스 장애가 사흘째를 맞았다. 카카오는 비상대책위원회를 꾸려 수습에 총력을 기울이고 있지만, 완전 복구까지는 시일이 더 걸릴 것으로 보인다.

17일 카카오에 따르면, 카카오는 지난 16일 판교 SK주식회사 C&C 데이터센터 화재 직후 구성한 대응 컨트롤타워를 '비상대책위원회'로 전환하고, 홍은택 카카오 공동체 센터장을 위원장으로 임명했다.

홍은택 센터장은 "이번 사고로 불편을 끼쳐드린 점에 진심으로 사과 드리며 현재 서비스를 정상화하는데 총력을 다하고 있다"며 "관계 당국의 우려를 어느 때보다 무겁게 받아들이며 조사와 요청에 성실하게 협조하고, 강도 높은 재발 방지 대책을 마련함과 동시에 이번 사고로 피해를 입은 분들을 위한 보상 정책을 준비할 계획"이라고 전했다.

[서울=뉴스핌] 이형석 기자 = 지난 7일 오후 서울 여의도 국회에서 열린 정무위원회의 공정거래위원회, 한국소비자원, 한국공정거래조정원 국정감사에 증인으로 출석한 홍은택 카카오 대표. 2022.10.07 leehs@newspim.com

비상대책위원회는 ▲ 화재 원인 및 전원 공급 지연, 복구 과정 등을 규명하는 '원인조사소위원회' ▲ 외부 전문가들의 자문을 거쳐 유사 사건이 재발하지 않도록 강도 높은 대책을 시행하는 '재난대책소위원회' ▲ 피해 보상 정책을 수립하는 '보상대책소위원회'로 구성됐다.

카카오는 피해 신고 접수를 위해 다음 주 중 피해를 신고할 수 있는 채널도 개설한다. 보상은 이용료 감면 및 이용권 연장 등의 방식으로 이뤄질 것으로 보인다.

다만 피해 보상 규모와 범위는 정확한 사고 원인과 책임소재를 규명한 이후에야 명확해질 것으로 예측된다. 이번 서비스 장애가 SK주식회사 C&C 데이터센터 내 무정전 전원 장치에서 발생한 만큼 손해배상을 두고 양사의 책임 공방이 오갈 가능성이 높기 때문이다.

카카오 관계자는 이와 관련해 "카카오 자체적으로 소프트웨어적인 백업 조치가 있었기 때문에 전원이 공급되기 전부터 일부 서비스들은 정상화할 수 있었다"면서도 "판교 데이터센터의 경우 전원 공급 자체가 차단이 된 것이기 때문에 서비스 장애 발생 원인에 대한 구체적인 조사가 필요한 상황"이라고 설명했다.

다음/카카오 메일 화면. 서비스 장애로 사흘째 접속이 불가능하다.

실제로 이번 화재가 매뉴얼 미숙지나 유지관리 미흡으로 인해 무정전 전원 장치에서 과부하가 발생한 게 아니냐는 의견이 있다.

국내 시스템 통합 업체 한 관계자는 "서버실 전원 공급이 중단되면 자동으로 무정전 전원 장치로 전원이 전환되는데 보통은 이를 가동하는 일이 없어 매뉴얼 미숙지가 많고 유지관리가 미흡한 경우가 많다"며 "다만 서비스 장애는 SK주식회사 C&C 판교 데이터센터에 카카오 서버 다수가 몰려 있어 문제가 커졌다는 측면도 있다"고 지적했다.

한편 카카오에 따르면 카카오 주요 서비스는 전날(16일) 오후 9시 30분을 기준으로 ▲ 카카오톡 톡채널 ▲ 카카오톡 톡서랍 ▲ 카카오톡 디지털카드 서비스 ▲ 카카오톡 이모티콘 검색 ▲ 다음/카카오 메일 ▲ 티스토리 댓글 및 글쓰기 기능 ▲ 카카오맵 대중교통 길찾기 ▲ 카카오맵 로드뷰 ▲ 카카오T 바이크 기능 ▲ 멜론 차트/개인화 영역 등은 여전히 복구 작업이 진행 중이다.

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