동양생명, KSQI 고객접점부문 6년 연속 생명보험업계 1위

[서울=뉴스핌] 한태희 기자 = 동양생명은 한국능률협회컨설팅이 주관한 '2023 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점부문 조사에서 6년 연속 생명보험업계 1위 기업으로 선정됐다고 20일 밝혔다.

한국능률협회컨설팅은 미스터리 쇼핑 방식으로 매년 각 기업 서비스를 평가한 후 우수 기업을 발표한다. 동양생명은 지난해 8월부터 지난 5월까지 총 80차례에 걸친 조사에서 고객센터 문의 내용 파악∙대응, 자세한 설명, 고객 문의 집중, 고객 눈높이 설명 등 다양한 항목에서 만점을 받았다. 특히 올해까지 6년 연속으로 생명보험업계 1위에 선정됐다.

동양생명은 매년 고객센터 직원 대상으로 직급별 맞춤 교육을 한다. 또 함께 자율 독서 학습 등 감정 관리 교육을 병행하고 있다. 장애인·고령 소비자 등을 위해 고객센터 내 전담 응대 직원도 지정했다.

최근에는 비대면 사고 보험금 청구 가능 금액을 올렸다. 사망이나 장해 등 일부 급부를 제외한 사고 시 고객은 최대 500만원까지 모바일 앱 또는 홈페이지 등을 통해 편하게 보험금을 청구할 수 있다. 모바일이나 홈페이지 사용이 어려운 고객을 위해서는 담당 재무설계사(FC)를 통해 사고 보험금을 청구할 수 있도록 지원하고 있다.

동양생명 관계자는 "고객과 만나는 매 접점에서 고객 가치 극대화라는 키워드를 가장 우선에 두고 임직원이 한마음 한 뜻으로 노력한 것에 대한 열매를 맺은 것이라고 생각한다"며 "앞으로도 이를 바탕으로 고객 감동을 실천하는 보험사로 거듭나겠다"고 말했다.