[서울=뉴스핌] 정윤영 기자 = 네이버가 메이저 유통업체들과 연합군을 형성, 장보기 서비스를 출시하면서 본격적으로 식품 온라인 시장에 출사표를 던졌다. 유통 시장에 참전한 네이버가 전통 강자 '빅3'으로 불리는 쿠팡, 마켓컬리, SSG닷컴(쓱닷컴)을 위협할 수 있을지 주목된다.

1일 업계에 따르면, 네이버는 지난달 20일부터 홈플러스·GS 프레쉬·농협하나로마트 등과 제휴를 맺고 '동네시장 장보기' 서비스를 한층 강화했다. 기존 전통시장의 식재료와 반찬 등을 온라인으로 주문하는 기존 '우리 동네 전통시장' 서비스에 '마트 장보기'를 추가한 것이다.

네이버 장보기 서비스는 코로나19 여파로 비대면 문화가 본격화되면서 2분기 전체 서비스 주문량이 전년 동기 대비 12.5배, 매출은 2억원을 넘어섰다.

◆ 간편결제 통한 7~8% 할인 효과...'교차 구매'는 풀어야 할 과제

지난해 출시된 네이버 '동네시장 장보기'는 우리 동네 전통시장에서 판매하는 신선 식재료와 반찬, 꽈배기∙찹쌀떡 같은 먹거리를 온라인으로 주문해 2시간 내에 배달하는 서비스다. 현재 서울·경기 및 경남 일부 지역을 포함한 전통 시장 32곳에서 이용할 수 있다.

네이버의 특장점은 간편결제를 통한 할인이다. 우선 네이버페이를 통해 결제 시 3~5% 페이백이 있고, 초기 프로모션으로 2~3% 추가 페이백이 있기 때문에 소비자는 총 7~8% 할인 효과를 누릴 수 있다.

네이버 관계자는 "원래 동네시장 장보기로 시작했던 서비스에 마트, 백화점 등이 입점하면서 상품이 다양해졌다"며 "코로나19로 모두가 힘든 시기에 이용자들로부터 동네 상권을 잘 알게됐다는 반응이 많았다"고 말했다.

그는 "또, 동네에서 2시간 내 배송이 되는 점과 페이 포인트 혜택도 큰 차별점이다. 제휴 스토어들을 확대해 나가면서 이용자 니즈에 대응하고 다양한 오프라인 장보기 파트너사들과 지속적으로 상생해 나갈 것"이라고 덧붙였다.

다만, 장보기 서비스 내에서 교차 구매가 불가능하다는 점은 네이버가 풀어나가야 할 과제로 꼽힌다. 예컨대 홈플러스와 하나로마트에서 장을 봤다면 각각 업체에서 두 차례 결제를 진행해야 하는 번거로움이 있다. 

이와 관련, 네이버 측은 서비스가 아직 초기 단계고 네이버는 플랫폼 사업자다보니 어쩔 수 없다는 입장이다.

관계자는 "고객 입장에서는 복수 결제가 불편할 수 있지만, 주문이 들어왔을 데이터가 각 업체로 넘어가고 배송이 시작되는 것이기 때문에 결제 문제는 현실적으로 어려운 부분이 있다"고 설명했다. 

[서울=뉴스핌] 홈플러스 강서점에서 모델들이 네이버 '장보기' 서비스를 알리고 있다. 홈플러스는 21일부터 네이버 '장보기' 서비스에 공식 입점, 자사 온라인몰 2만3000종 전 상품을 '전국 당일배송'한다. 이제 네이버 이용고객은 상품 검색 후 홈플러스 온라인몰에 다시 접속하는 번거로움 없이 즉시 생필품을 살 수 있다. 또한 '장보기'에서 홈플러스 상품을 구매하면 결제금액의 3%, 네이버플러스 멤버십 회원은 7%를 포인트로 돌려받는다. 홈플러스와 네이버는 향후 온라인사업 제휴를 순차적으로 확대할 방침이다. [사진=홈플러스] 2020.08.20 photo@newspim.com

◆ 업계 "플랫폼 영향력으로 판도 흔들 것" vs "차별점 '글쎄'"

업계에서는 네이버 장보기의 경쟁력에 대해 엇갈린 평가를 내리고 있다. 일각에서는 네이버가 '빅3'과의 4파전에서 플랫폼 영향력을 발휘, 판도를 흔들 것이라고 기대감을 내비치는데 반해, 할인 효과를 제하면 '빅3'과의 차별점이 없다는 지적도 있다. 

박종대 하나금융투자 애널리스트는 "네이버 장보기가 한단계 업그레이드 됐지만, 사실 소비자 입장에서는 쇼핑 편의성 측면에서 이전과 달라진 것은 없다"고 지적했다.

다만 그는 "네이버 장보기는 네이버 페이 때문에 가격 할인 효과를 누릴 수 있다"며 "가격 메리트가 얼마큼 배송과 재고관리 유닛 한계를 극복하면서 소비자를 유인할 수 있을지 지켜볼 필요가 있다"고 덧붙였다.

반면 업계 관계자는 "제휴처들간 주문결제 연동조차 안된 수준에서 네이버만의 경쟁력이 무엇인지 모르겠다"며 "'빅3'과의 경쟁에서 할인 효과를 뛰어넘는 차별점을 보여야 소비자들을 사로잡을 수 있을 것"이라고 지적했다.

여기에 네이버가 식품 온라인 시장 점유율을 늘리기 위해 추가적인 설비 투자를 늘릴 가능성은 희박하다는 평가도 존재한다. 

업계 관계자는 "물류 인프라의 종류와 위치가 다르고, 배송에 많은 시간이 소요되기 때문에 네이버가 저장고나 프레쉬센터를 신규 투자할 가능성은 낮다"고 일축했다. 

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